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提问人:网友zhaodan888 发布时间:2022-01-06
[主观题]

王先生举办的生日晚宴有客人缺席,王先生说:“小李、老赵、小潘和老马四个人中最多来了两人

。”王太太说:“亲爱的,我认为你说的不对,我认为你说的与实际情况不一样。”如果王太太说得不对,以下哪项不是真的?()

A.小李、老赵、小潘和老马四个人中最少来了两个

B。小李、老赵、小潘和老马四个人都没来

C.小李、老赵、小潘和老马四个人都来了

D.除了小李、老赵、小潘和老马四个人以外,其他人都来了

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第1题
王先生举办的生日晚宴有客人缺席,王先生说:“小李、老赵、小潘和老马四个人中最多来了两人。”王太太说:“亲爱的,我认为你说的不对,我认为你说的与实际情况不一样。”如果王太太说的不对,以下哪项不是真的?

A.小李、老赵、小潘和老马四个人中最少来了两个。

B.小李、老赵、小潘和老马四个人都没来。

C.小李、老赵、小潘和老马四个人都来了。

D.除了小李、老赵、小潘和老马四个人以外,其他人都来了。

E.如果小李、老赵来了,那么小潘和老马也来了。

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第2题
辛先生和浦小姐举办的结婚晚宴上有客人缺席,辛先生说:“小崔、小史、小潘和老贺四个人中最多来了两人。”浦小姐说:“亲爱的,我认为你说的不对,我认为你说的与实际情况不一样。”如果浦小姐说得不对,以下哪项不是真的?()

A.小崔、小史、小潘和老贺四个人中最少来了两个

B.小崔、小史、小潘和老贺四个人都没来

C.小崔、小史、小潘和老贺四个人都来了

D.除了小崔、小史、小潘和老贺四个人以外,其他人都来了

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第3题
王先生20年前曾经在南京工作。这次参加一个旅游团故地重游。io月5日晚全团在吃风味晚餐的时候,王先生看到靠窗的一对老年人有些面熟,走近一看,是自己原工作单位的同事,双方相见,十分激动,这对夫妇盛情邀请王先生到他们家做客,但王先生说团队第二天要去参观中山陵,不去非常遗憾,王先生问这对夫妇去过中山陵没有,这对夫妇说:“别看我们在南京住了几十年,还真没去过中山陵。”王先生说:“这样吧,我们旅游车上有四五个空位子呢,我去跟地陪说说,你们明天和我一块儿去中山陵,咱们坐在一块儿叙叙旧,反正你们退休了也没事。”这对老夫妇说:“好,这是一举两得的事儿。如果导游要收费,我们出。”于是王先生立即找到地陪向他说明了情况,地陪小刘说:“没问题,咱们车上有空座。不过,你的朋友要和咱们团队一起用餐的话,要交餐费,否则其他团员会有意见。”王先生非常高兴,夸奖小刘懂道理,并连声致谢。 如果当晚王先生提出了离团活动的要求,导游员应()。

A.提醒注意安全

B.尽量提供协助

C.要求客人记住酒店名称、电话以及导游员的联系方式以备联系

D.婉言拒绝

E.请领队帮忙劝阻

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第4题
住在宾馆1401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时,水突然变凉。王先生非常
懊恼,匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理,一听客人说没有热水,一边工作一边回答:“对不起,请您向客房中心查询,电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气,嚷道:“你们饭店怎么搞的,我洗不成澡向你们反映,你竟然让我再拨其他电话!”,说完,“啪”的一声,就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。

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第5题
一位姓王的非住客对你说,住在你馆的某客人欠了他许多钱,现在王先生无钱回香港,希望你帮忙查询及告知房号,以便他可把欠款追回,你是否同情此客?应怎样处理王先生的要求?

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第6题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听的操作,不正确的是哪项()

A.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候,上门客人同时到达,前台服务员迅速拿起电话,礼貌的说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人后,再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断

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第7题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听的操作,不正确的是哪项()?

A.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候,上门客人同时到达,前台服务员迅速拿起电话,礼貌的说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人后,再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断

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第8题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听操作不正确的是哪项()
A.接听电话时,应注意语音语调,保持声音自然,说话清晰,让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话,应礼貌的告知对方:对不起,王先生,这里是如家酒店,您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响,前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“对不起,请稍等”,随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说:“您好,如家前台!对不起,请稍等”用手捂住电话听筒,礼貌的请站在前台的客人稍等,迅速接听来电:“对不起,让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕,前台服务员应在礼貌道别后,待客人挂断电话后,再将电话挂断

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第9题
某日,业主王先生来到某物业服务中心,接待员小李立刻起身以站姿迎客,并微笑着请对方在对面座位就
座,倒了杯水放在王先生面前说:“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成方面的问题后,小李为了能够准确答复,有理有据,遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料,向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时,服务中心门外又来了一位先生,小李立即对王先生说了句“对不起,您请稍等”后,起身迎客。 在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时,小李为了不耽误两位客人的时问,在请两位来宾稍等片刻的同时,立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台,即对张先生说:“实在不好意思,我现在正在接待王先生,我请中心主管和您谈好吗?”张先生欣然接受,小李随即引导其来到主管座位前,请其入座后,回到接待台继续回答王先生的问题。 根据以上案例,回答5~7题: 物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面?

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