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提问人：网友90000002
发布时间：2023-06-20
[单选题]
销售员应该与顾客保持联系，了解他们对产品的满意程度。这体现的销售员的职责是（）
A.收集信息
B.销售产品
C.开拓市场
D.售后服务
参考答案
A.立即将整件事向学校相关领导汇报，征求他们的后续工作意见。
B.及时向相关学生或老师了解最近两天学生的状况。
C.主动与学生家长保持联系，了解孩子的状况，表达关心。
D.先处理情绪，再处理事情。
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第3题
当市场处于对某项产品或服务无动于衷，既无需求也不反感的零需求状况时，营销管理者应该努力引起顾
客的兴趣，激发他们了解和购买的愿望，实行()，使零需求向正方向发展。
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A．扭转性营销
B．刺激性营销
C．开发性营销
D．抵制性营销
第5题
动态学习公司的新培训计划 “我只是不理解它，”梅尔说：“这里似乎没有人听从指导，无论我跟他们讲多少次如何做
动态学习公司的新培训计划
“我只是不理解它，”梅尔说：“这里似乎没有人听从指导，无论我跟他们讲多少次如何做事，他们都还是按自己的方式行事。”目前，动态学习公司没有正式的岗前引导或培训政策或程序，詹尼弗认为这正是雇员们一般都忽视梅尔和她希望他们遵循的标准的一个原因。
有几个例子能说明这一点。网站设计师(她的名字叫莫林)的工作任务之一就是取客户的通栏广告副本，然后对它进行改编，再放到动态学习公司上。跟她说了几次，叫她不要以任何方式修补客户的标识(大部分企业都在标识设计上投入了相当多的思考和资源)，但是，正像梅尔所说的那样，“无论莫林觉得这个标识是否完美，它都是那个客户的标识，她必须让它保持原样。”然而一个星期前，由于在将某客户的标识贴到动态学习公司上之前，莫林对其进行“澄清”和修改，使该公司差点儿失去了这个大客户。
这才只是冰山一角。詹尼弗和梅尔所关心的是，对销售人员的工作完全失控。例如，甚至在工作了几个月之后，这些销售人员好像还是不知道詹尼他们在说什么。例如，动态学习公司有几个与像雅虎这样的网站的联合品牌安排。这意味着其他网站的顾客如果想订购教育课程或CD，可以直接点击到动态学习公司。詹尼弗注意到，在与顾客谈话的过程中，有两个销售员常常不知道动态学习公司的联合品牌网站，或者不知道如何从合作方的网址链接动态学习公司的网址。这些销售人员还必须了解更多有关本公司产品的情况。例如，某销售员极力向编制呼叫中心程序的人推销，让他将其产品目录列在动态学习公司网站的“沟通”社区之下。实际上，这种“沟通”社区是为了人际沟通和如何做一个善于倾听者之类主题的课程而设置的，与呼叫中心管理(比如航空公司用来处理顾客咨询)之类的业务毫无关系。
詹尼弗觉得由于缺少经过适当培训和岗前引导的雇员，公司还存在其他一些问题。例如，当雇员发现没有发给他们7月4日假日工资的时候，就提出了问题。他们认为他们应得到工资，但事实上没有得到。同样，在某销售员工作刚一个月就离职的情况下，关于这个人是否应得到遗散费和累积休假工资就有相当大的争论。詹尼弗说，在岗前引导期间，需要说明的其他内容包括，公司对迟到和缺勤的规定，健康和住院治疗福利规定(除工作人员的薪酬之外什么也没有)，以及保证工作场所安全和有益于健康，个人仪容和清洁，个人电话和电子邮件，滥用物品，在工作时吃东西或吸烟等问题。
詹尼弗认为，实施岗前引导和培训计划有助于保证雇员知道如何做本职工作。她和梅尔深信，只有当雇员了解做本职工作的正确方式的时候，这些工作才可能实际上以企业主所希望的方式完成。现在，他们想要你，他们的管理顾问，帮助他们。以下是他们想你为他们做的事。
[问题和作业]
第7题
位于巴西巴伐利亚州的某珠宝店专门经营由印第安人手工制成的珠宝首饰。几个月前,珠宝店进了一批由
珍珠质宝石和白银制成的手镯、耳环和项链。该宝石同商店以往销售的绿松石宝石不同,它的颜色更鲜艳,价格也更低。很多消费者还不了解它,对他们来说,珍珠质宝石是一种新的品种。该店副经理苏珊十分欣赏这些造型独特、款式新颖的珠宝,她认为这个新品种将会引起顾客的兴趣,形成购买热潮。她以合理的价格购进了这批首饰,为了让顾客感觉物超所值,她在考虑进货成本和平均利润的基础上,为这些商品定了合理的价格。 一个月过去了,商品的销售情况令人失望。苏珊决定尝试运用她本人在大学里学到的几种营销策略。比如,苏珊把这些珠宝装入玻璃展示箱,摆放在店铺人口醒目的地方。但是,陈列位置的变化并没有使销售情况好转。苏珊认为应该同销售职员好好谈谈了。在一周一次的见面会上,苏珊向销售人员详细的介绍了这批珠宝的特性,下发了书面材料,以便他们能更详尽更准确地将信息传递给顾客。苏珊要求销售员花更多的精力来推销这个产品系列。不幸的是,这个方法也失败了。苏珊准备另外选购商品了。在去外地采购前,苏珊决定减少商品库存,她向下属发出把商品半价出售的指令,就匆忙起程了。 一周后,苏珊从外地回来,她欣喜地发现该系列的所有珠宝已经销售一空。她对助手说:“看来,顾客不接受珍珠质宝石的成本,下次采购新的宝石品种一定要慎之又慎。”助手却对苏珊说,珠宝并没有降价销售,相反,店主卡洛斯要求这批珠宝以两倍的价格销售,结果销售情况十分火暴。“为什么要对滞销的商品提价呢？”苏珊很不理解。 请回答以下问题: （）卡洛斯今后还可以采用哪些定价策略？
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第11题
市场营销经理要了解顾客的态度是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就须进行( )。
A.市场营销规划
B.市场营销组合设计
C.市场营销调研
D.预测市场需求
