服务对顾客满意度的影响包括____A服务设计B信息沟通C服务过程D信息沟通
服务对顾客满意度的影响包括____
A服务设计
B信息沟通
C服务过程
D信息沟通
服务对顾客满意度的影响包括____
A服务设计
B信息沟通
C服务过程
D信息沟通
A.早期质量调查
B.顾客满意度
C.销售服务满意度
D.失效模式及后果分析
A.物流成本
B.供应链价值
C.顾客价值
D.服务水平
A、供应链价值
B、物流成本
C、服务水平
D、顾客价值
A、供应链价值
B、物流成本
C、服务水平
D、顾客价值
饭店顾客满意度关联度分析 目前,我国的饭店业竞争十分激励,饭店越来越认识到争取市场,赢得并留住顾客的重要性,不断提高顾客的满意度已成为饭店竞争的焦点。据分析,饭店顾客满意度主要与质量、服务、价格、信誉四个因素有关。本次研究通过顾客问卷调查获取数据,以下是对5个三星级以上饭店的主要指标的打分情况。试用灰色绝对关联度分析哪种因素对顾客满意度影响最大? 表1 各饭店得分情况 饭店 饭店A 饭店B 饭店C 饭店D 饭店E 顾客满意度16 13 10 10 14 质量14 12 8 16 14 服务16 14 8 14 12 价格12 13 12 15 10 信誉14 9 10 16 12
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