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提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06
[主观题]

因特网呼叫中心与传统电话中心相比，可以帮助客户____接入呼叫中心，从而与客户服务代理联系。A

因特网呼叫中心与传统电话中心相比，可以帮助客户____接入呼叫中心，从而与客户服务代理联系。

A通过打电话手段

B通过发电子邮件方式

C直接从企业Web站点

D利用传真信息手段

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更多“因特网呼叫中心与传统电话中心相比，可以帮助客户____接入呼叫中心，从而与客户服务代理联系。A”相关的问题
第1题
下列选项中___可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理,并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。

A.CTI(计算机电话集成)

B.CMS(呼叫管理系统)

C.ACD(自动呼叫分配)

D.WFM(I作流管理)

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第2题
呼叫中心对外提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段,实现对客户服务;对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。从技术的角度上看呼叫中心是围绕客户采用（）

A.CTT 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

B.CTI 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

C.CCC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

D.TTC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

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第3题
呼叫中心对外提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段,实现对客户服务;对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。从技术的角度上看呼叫中心是围绕客户采用（）

A.CTT 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

B.CTI 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

C.CCC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

D.TTC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

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第4题
基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（)

A.电子邮件方式

B.文字交流方式

C.客户服务代表回复方式

D.网页同步方式

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第5题
简述呼叫中心同传统的电话服务相比较的特点。

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第6题
“呼叫中心”把传统柜台业务用电话自动查询方式代替。（)

“呼叫中心”把传统柜台业务用电话自动查询方式代替。()

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第7题
传统意义上的呼叫中心是指以()接入为主的呼叫响应中心。

A.中继线

B.互联网

C.电话

D.视频

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第8题
传统意义上的呼叫中心是指以（)。A.中继线B.路由C.电话D.座席

传统意义上的呼叫中心是指以()。

A.中继线

B.路由

C.电话

D.座席

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第9题
简述呼叫中心同传统的电话服务相比较的特点

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第10题
传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此题为判断题(对，错)。
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