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提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-06

[多选题]

神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（)

A.一定要有耐心，不能急躁

B.要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度

C.尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，

D.在合适的时间提出自己的观点

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第1题

神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀;他们对自己所作的决策容易反悔;情绪不稳定，易激动。应对办法：要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。（)

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第2题

对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀;他们对自己所作的决策容易反悔;情绪不稳定，易激动，这类顾客属于（）

A.内向型

B.随和型

C.刚强型

D.神经质型

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第3题

以下哪种性格属于好斗型性格（）

A.好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横

B. 喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强

C. 喜欢在细节上与人争个明白

D. 对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀

E. 对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动

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第4题

甲亢患者的症状可以有

A.睁眼无力

B.突眼

C.易激动，情绪不稳定

D.面部表情淡漠

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第5题

更年期综合征可以表现为躯体或心理的改变，如潮热、出汗、心慌、血压不稳定升高、骨质疏松，以及情

绪易激动、失眠、抑郁等精神情志的问题。

判断对错

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第6题

甲亢不正确的临床表现是

A.多汗，多食

B.易激动，情绪不稳定

C.心悸及心动过速

D.肌肉无力

E.皮肤粗糙

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第7题

根据客户的情绪特征，大致将客户分为9类，以下不属于9类之中的是（)

A.内向型

B.随和型

C.神经质型

D.暴躁型

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第8题

客户的情绪特征，大致可将其分为那几类？（)

A.内向型

B.随和型

C.刚强型

D.神经质型

E.虚荣型

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第9题

关于风湿热舞蹈症的叙述正确的是

A.多见于5～12岁儿童

B.女性多见

C.肌张力增高是其主要体征

D.情绪不稳定，易激动

E.呈一种不自主的无意识的动作

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第10题

体育运动中，头部直接被足球撞击引起脑震荡，其症状表现为（)。

A.意识障碍

B.逆行性健忘，不能回忆起受伤时的情境

C.自觉头痛、头晕、恶心、呕吐

D.情绪不稳定，易激动、失眠等植物性神经功能紊乱症状

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