琴琴，女，1988年6月出生，中专毕业生。由于患有先天性哮喘病，长期服药导致了病理性肥胖，造成了她对

自己的外形十分自卑，性格内向、不善言语，目前赋闲在家。琴琴非常渴望找到工作，可一旦有了就业机会，却经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。琴琴为人忠厚老实，但碰到困难就容易失去耐心与信心；有时脾气倔强、态度固执，有一些自闭症前兆。她平时很少出门与朋友来往，社交圈比较封闭，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好，偶尔伴有焦躁，常因琐事与父母发生冲突。

问题：

社会工作实务通用过程分哪几个阶段？预估分析上述案例中案主存在的问题，并针对存在的问题提出服务目标与计划。