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提问人：网友zzsufo 发布时间：2022-01-07
[单选题]

当顾客到达服务系统，若服务员都在忙着，则参加排队，当顾客等待一段时间之后，还轮不到为他服务，就离开队列，另求服务，这种服务系统属于（）。

A.损失制系统

B.等待制系统

C.混合制系统

D.单通道系统

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匿名网友[39.***.***.180]选择了 C
1天前
匿名网友[121.***.***.221]选择了 C
1天前
匿名网友[35.***.***.102]选择了 A
1天前
匿名网友[217.***.***.136]选择了 D
1天前
匿名网友[157.***.***.47]选择了 D
1天前
匿名网友[208.***.***.250]选择了 A
1天前
匿名网友[51.***.***.182]选择了 B
1天前
匿名网友[44.***.***.133]选择了 B
1天前
匿名网友[254.***.***.145]选择了 D
1天前
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更多“当顾客到达服务系统，若服务员都在忙着，则参加排队，当顾客等待一段时间之后，还轮不到为他服务，就离开队列，另求服务，这种服务系统属于（）。”相关的问题
第1题
某排队系统只有1名服务员，平均每小时有4名顾客到达，到达过程为泊松流，服务时间服从负指数分布，平均需6分钟，由于场地限制，系统内最多不超过3名顾客，求：系统内没有顾客的概率（ ）

A、0.4

B、0.6

C、0.9744

D、0.616

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第2题
顾客和服务员有这样一段对话:顾客:您的大拇指都泡在我的汤里了。服务员:没关系,不算烫服务员的话()。
A.犯了“偷换概念”的逻辑错误

B.犯了“转移论题”的逻辑错误

C.犯了“自相矛盾”的逻辑错误

D.没有违反逻辑思维规律

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第3题
假设一个理发店有一名服务员和一把供等候理发的顾客坐的椅子,印该店最多只能同时容纳两名顾客，若新来的顾客发现店内已有两名顾客就立刻离去而不在店外等候。现在每隔15分钟观察一次店内的顾客数,表示第n次观察时店内的顾客数,根据下面记录的数据估计转移概率矩阵。

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第4题
当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（）。

A. 站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。

B. 耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。

C. 走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题

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第5题
某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理，下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书，通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书，则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反，当某个类别的图书都不能带来赢利，需要删除的时候，不需要一本一本的删除，将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时，就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理，可以标记发货时间，准时配送图书，记录详细信息；而对已发货的订单，管理员就需要标记，做相应的处理；对于已发货的订单、删除的订单，进行历史订单管理，书店通过此功能做出分析和决策（什么时间发货量大，什么图书最热销与滞销）。为了帮助商家更好的决策，销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况，使书店即时做出反应，调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销（标记信誉良好的用户，增大折扣机制）。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式，真正做到“简洁，高效，流畅”的购物环境。

前管理信息系统的维护成本占到系统整个生命周期所需费用的（）以上。

A.1/3

B.2/5

C.1/2

D.2/3

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第6题
排队现象产生的原因是（ ）。

A、顾客到达间隔时间的随机性

B、服务间隔时间的随机性

C、成本与效益背反原理

D、资源的有限性限制

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第7题
单通道等待制排队系统中,系统状态无限，极限概率不是一定存在，要使极限概率存在应满足上面条件（ ）。

A、

B、

C、

D、

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第8题
根据服务系统特征不同，服务系统一般分为哪几类（ ）。

A、损失制系统

B、等待制系统

C、混合制系统

D、单通道系统

E、多通道系统

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第9题
单位时间内，排队服务系统总费用的期望值如何计算（ ）。

A、

B、

C、

D、

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第10题
服务机构特征包含哪些（ ）。

A、服务员特征

B、服务系统特征

C、服务时间特征

D、服务状态特征

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