提升能力是指始终坚持“以客户为中心”，在售前、售中和售后全过程服务活动中树立全员营销、全程服务的营销服务理念。

按服务流程分类，客户服务可以分为（ ）

“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起，就把质量作为其一切活动的核心。如今，IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施，全方位提高自己的服务质量：（1）大规模、全球化的广告宣传；（2）免费为顾客送货上门，安装调试；（3）“三包”服务；（4）举办社会性的公关服务活动；（5）热情地进行现场操作示范；（6）及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说，IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面，而且，每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施，IBM的地位才更加牢固，“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。

互联网金融客户服务的意义只在于加快移动互联网服务创新。

客户关系管理中的客户跟进方法有哪些？

完善的客户服务管理体系比较庞大，主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。

互联网金融客户服务并不局限于传统意义上的客户服务，还包括互联网金融平台通过广告、免费试用、赠与及调研等其他活动，与客户进行接触提供关怀和支持，以及之后产品销售和使用过程中的各种交互问题等都属于互联网金融客户服务的范畴。

建立顾客导向的内部营销战略包括人力资源战略，类营销战略和企业文化战略。

客户服务管理制度的设计步骤为调研访谈—角度定位—明确问题—统一规范—制度起草—制度定稿—制度公示。

在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。

根据不同的客户细分，可以确定不同的客户流失原因，从而根据不同的流失程度和阶段进行不同的挽回、沟通和跟进。