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提问人：网友mqh1981_1981 发布时间：2022-01-06
[单选题]

价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。

A.价值均衡指标=感受的服务×付出的代价

B. 价值均衡指标=付出的代价/感受的代价

C. 价值均衡指标=感受的代价/付出的代价

D. 价值均衡指标=感受的代价+付出的代价

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更多“价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。”相关的问题
第1题
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
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第2题
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态（）
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第3题
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）

A.价值均衡指标=感受的服务×付出的代价

B.价值均衡指标=付出的代价/感受的代价

C.价值均衡指标=感受的代价/付出的代价

D.价值均衡指标=感受的代价+付出的代价

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第4题
（)是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

A.物流成本

B.供应链价值

C.顾客价值

D.服务水平

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第5题
()是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。
（)是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

A、供应链价值

B、物流成本

C、服务水平

D、顾客价值

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第6题
（)是衡量一个企业对其顾客的贡献大小的指标,这一指标是根据企业提供的全部货物、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来这个指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

A、供应链价值

B、物流成本

C、服务水平

D、顾客价值

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第7题
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
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第8题
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态（）
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第9题
衡量品牌对现有顾客的价值的指标是（)。

A.品牌忠诚度和品牌知名度

B.品牌推崇度和品牌满意度

C.品牌忠诚度和品牌满意度

D.品牌推崇度和品牌知名度

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第10题
下列说法错误的是()。

A.设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统

B.平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系

C.客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标

D.平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工

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