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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-25
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第三方维修完工确认以400回访关单为节点（）
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第3题
以下关于收费透明化说法正确的是（）
A.用户短信收到的收费金额为档案收费项目所录金额；无档案默认收费为0
B.短信触发节点为网点反馈，未做网点反馈的短信在30天后触发
C.所有向用户收费的维修业务均要求录入维修档案（尤其包外）且录入正确收费信息，所有接入信息单均会触发收费信息回访短信
D.用户对收费有异议时，在用户做收费确认前，工程师可返回收费明细页修改收费项
第4题
每月初向欠费业主发送电子账单提醒缴费，每月8日前应按照时间节点及业主类型进行分类，通过电话、上门等形式不断提醒， 物业服务费的构成给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳费用是有人管控跟进的，打消业主“迟交无所谓”的念头。维修完成后，报修接单人员须24小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘（）
第5题
项目部/客关部通知责任施工单位在《扣款通知单》上签收确认，若责任施工单位在几小时内未签收，项目部/客关部将《扣款通知单》连同维修过程节点照片以EMS形式一并寄往责任施工单位法律文书送达地址，保存寄送凭证，抄送合约部（）
A.6小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
第7题
下列哪项为综合维修单的开单流程（）
A.开单-报价-派工-领料出库-完工-确认账单-工单收款
B.开单-报价-派工-领料出库-工单收款-完工
C.开单-报价-派工-领料出库-确认账单-工单收款-完工
D.开单-报价-领料出库-完工-确认账单-工单收款
第8题
第三方维修启动原则，房屋保修责任归属单位达到以下条件之一的，客关部即可启动第三方维修（）
A.房屋保修责任归属单位未按《工程质量保修协议》中约定时间提供保修服务的
B.原责任单位存在互相推诿延误维修的
C.房屋保修责任归属单位对同一质量缺陷部位维修2次及2次以上未达到质量要求的
D.呼叫中心在对维修回访中，业主表示维修未完成或对维修结果表示不满意，经客关部现场工程师或房修工程部现场查看后情况属实的
第9题
下列关于用户寄修说法错误的一项是（）
A.工厂对接受服务的消费者进行抽样电话回访，请消费者给出维修周期天数
B.周期计算:用户寄修周期为用户寄出之日起至用户收到机器之日止
C.维修工单中快递单号信息须准确填写，若快递信息查无此单，寄修成绩按0分计算
D.若因第三方原因导致寄修超时，正常纳入考核
第10题
下面哪种情况是不正确的（）
A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的，工单会实时推送给400回访
B.如果用户在归心端执行线上确认操作，在其确认后24小时，将该工单推送400进行回访
C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认，系统默认完成
D.即使用户及时在线评价，400也会回访，回访覆盖率100%
第11题
S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天，对应的操作流程是（）
A.新增投诉-联系客户-派单-处理完成-复验合格-业主确认关闭-回访
B.新增投诉-联系客户-派工-汇报进展-处理完工-业主确认关闭-回访
C.新增投诉-联系客户-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访
D.新增投诉-联系客户-派发-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访
