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提问人：网友xiaoxiao0358
发布时间：2022-01-07
[判断题]
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
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第4题
在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
A.对客服代表的反馈效果会打折扣
B. 不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低
C. 无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D. 放松实时监控力度
第6题
一般来说，在日常应接呼入电话时，有（）的时间你会在听你的客户的声音叙述，通常人真正完整倾听到的只有（）的内容，而在其它3/4的时间里，我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
第8题
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
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1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
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接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
第9题
一般来说，在日常应接呼入电话时，有（）的时间你会在听你的客户的声音叙述，通常人真正完整倾听到的只有（）的内容，而在其它3/4的时间里，我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语
