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下面哪一项是职业指导人员处理维权投诉问题的首要步骤()
A.深入了解维权的内容
B. 帮助维权者指一条投诉的路
C. 与维权者一道去找相关部门
D. 呼吁社会舆论的支持
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A.深入了解维权的内容
B. 帮助维权者指一条投诉的路
C. 与维权者一道去找相关部门
D. 呼吁社会舆论的支持
下面哪一项不属于职业指导人员提高能力的必备因素
A.取得本科以上学历证书
B.不断更新自己的知识结构
C.积极将所学知识应用于实践
D.提高素质,保持较强的职业敏感性
下面哪一项不属于职业指导人员提高能力的必备范畴?
A.取得本科以上学历证书
B.不断更新自己的知识结构
C.积极将所学知识应用于实践
D.提高索质,保持较强的职业敏感性
下面哪一项不是职业指导人员应遵循的道德规范
A.尊重服务对象
B.不歧视残疾服务对象
C.主动解释使服务对象知情
D.全面了解服务对象包括其生活方式
有人指出,以往衡量服务部门人员生产率的方法是不全面的。例如,售后服务人员每日平均处理的客户投诉越多,就会被认为生产率越高。但是,如果服务人员处理时,仅仅是延迟或搁置客户投诉的话,那又会是什么情况呢?以上对衡量生产率方法的质疑,是基于下面哪一项的分析()。
A.衡量生产率应当考虑服务人员响应客户投诉花费的时间
B.在计算生产率时不能忽视提供服务的质量
C.处理客户投诉不是售后服务的主要活动
D.衡量生产率不应该以部门为单位,而应落实到个人
E.处理客户投诉的数量同衡量售后服务人员的生产率有关
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