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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-12
[判断题]
如工单状态为：完成——则说该投诉问题已处理完毕，前台根据工单处理结果直接向客户解释，如客户接受结束处理，如客户不接受，则可在历史重复工单页面中点击“工单复制”，在此受理内容中上补充客户投诉诉求，或直接新建工单填单（）
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第4题
当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。
A.工单监控；
B. 工单受理；
C. 通用查询；
D. 工单查询；
第6题
当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内
A.工单监控；
B.工单受理；
C.通用查询；
D.工单查询；
第8题
投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（）等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。
A.查证过程不清晰、问题尚未解决
B.问题尚未解决
C.查证过程不清晰、问题已解决
D.问题已解决
第10题
集中交付陪验过程中，通过新增问题录入系统后，该问题状态为（），通过PC端统一线下处理，导出excel给承建商跟进后，问题状态为（），承建商线下反馈已维修完成，把excel上传问题销项，导入成功后问题状态为（），问题都处理完成后，可与业主联系告知整改情况，如业主明确确认关单后，此时问题状态为
A.待联系、已接单、已整改、待确认、已完成
B.待派单、处理中、待复查、待确认、已整改
C.待接单、已处理、待复查、已完成、已关闭
D.待接单、处理中、待复查、已关闭
第11题
关于服务分说法正确的是（）
A．服务分是每天早上9点进行更新B．查询入口；把脉-专快车-司机服务分-输入手机号码C．服务分是您近300笔订单的被投诉数、星级及成交率计算得来的D．"因服务分计算规则威胁扬言投诉到媒体、315工商局、找律师处理的问题按照此流程处理；如客服核实此问题3天内有二线投诉已处理过的工单，司机再次进线反馈不认可，可升级相对应高级客诉的工单标题
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