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提问人:网友15***596
发布时间:2022-01-06
[单选题]
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
A.交际线
B.内部交际线
C.外部交际线
D.能见度界线
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