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提问人:网友90000002 发布时间:2023-05-15
B2I用户:您的上网流量累计使用达到15G/100G/150G,系统会自动关闭上网功能,次月自动打开。您可自行在手机营业厅开通流量任性用服务,开通后,按套外资费进行收费()
[判断题]

B2I用户:您的上网流量累计使用达到15G/100G/150G,系统会自动关闭上网功能,次月自动打开。您可自行在手机营业厅开通流量任性用服务,开通后,按套外资费进行收费()

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第1题
关于腾讯王卡用户专属免流服务,以下说法错误的是得分:()

A.2020年10月31日之前入网腾讯王卡用户当月上网流量累计达到40GB的封顶值时将暂停当月上网服务,次月自动开通

B.2020年11月1日起,腾讯王卡新入网后专属免流流量调整为30GB,当月上网流量累计达到200GB的封顶值时将暂停当月上网服务,次月自动开通

C.如用户使用的流量为非专属免流范围,按日租宝0.1元/M,累计费用达到1元时,按1元800M计费

D.已订购腾讯王卡30GB专属免流包的客户,解除流量封顶后,可以继续使用30GB专属流量包里的剩余流量

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第2题
流量阀值提醒是指在上网流量、时长达到套餐额度80%及超过100%时分别提示累计使用流量情况超出套餐额度后,每次达到额度整数倍时再次提醒,并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。()
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第3题
用户未欠费,但提示无法上网,CRM系统状态为“上网业务停机”,请问是什么原因导致()

A.欠费停机

B.当月按套餐外资费累计的总流量(不含用户订购的各种流量包流量、各类赠送流量)达到封顶值,暂停当月上网服务

C.用户取消数据业务功能产品

D.预销

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第4题
用户当月累计产生的WiFi国际及港澳台漫游上网时长达到120分钟时,做首次提醒,并以120分钟为单位依次递增到下一个提醒阀值,如:240分钟、360分钟、480分钟等短信内容为:“中国电信提醒您:您本月累计WiFi国际及港澳台地区漫游上网时长已达到XXX分钟实际使用时长以月底账单为准()
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第5题
用户使用3G手机上网后,系统会以什么形式告知用户本月累计使用流量及收费流量()

A.邮件

B. 短信

C. 语音

D. 用户下次上网时在浏览器内显示

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第6题
用户使用3G手机上网后,系统会以什么形式告知用户本月累计使用流量及收费流量()

A.邮件

B.短信

C.语音

D.用户下次上网时在浏览器内显示

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第7题
灵魂三问从哪几个方面询问用户()

A.您一般在哪些地方用手机上网

B.您一般用手机流量多的功能是哪些

C.您开5G手机套餐了吗

D.您现在使用的是5G手机吗

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第8题
中国广电为规避用户产生高额流量费用,针对5G业务的当月套餐外流量(不含套餐和用户订购各种流量包)的上网费用累计到达()时,系统见暂停当月上网服务,次月自动开通。如用户当月申请继续使用,则继续提供服务,按照套外资费标准计费

A.500元

B.600元

C.700元

D.800元

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第9题
10、3、如客户本月流量费达到500元(或达到30G),被关停了流量功能。(如果客户要求再次恢复使用),您可以发送短信“KTFD”到10086,开通“封顶后重开上网功能流量包”,重新开通移动数据上网功能,流量资费将按照0.29元/MB、30元3GB、300元150GB阶梯计费()
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第10题
用户因没有关闭上网功能,导致手机部分软件自动更新产生流量费,对产生的费用不认可:“先生/小姐,我查了一下,您平时使用手机上网后,没有关闭上网功能,智能手机部分软件有实时更新功能,后台在更新数据时会产生流量,因此建议您不使用时请及时关闭上网功能,或办个合适的手机流量包套餐。”上述使用的是什么沟通技巧()

A.澄清技巧

B.倾听技巧

C.提问技巧

D.抽身技巧

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第11题
超级视频王客户2019年8月1日起:客户当月流量累计使用达到200GB后,将被关闭上网功能且不能申请重开,次月自动恢复不再执行公司30GB/500元双封顶规则2018年6月1日-2019年7月31日是100GB()
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