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提问人:网友kiss1sunly 发布时间:2022-01-06
[主观题]

4. 主动告知客户等待时间,客户等待时的参考话述:“您前面还有*位客户,大概需要**分钟,请您耐心等待。”

A、是

B、否

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第1题
主动告知客户等待时间,客户等待时的参考话述:“您前面还有*位客户,大概需要**分钟,请您耐心等待。”
A.是

B.否

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第2题
换货无货的服务单,须48H内电话联系客户告知预计到货时间,与客户沟通是否等待,如客户不愿等待换新,直接为客户安排退货处理,如客户愿意等待,需与客户约定时间进行跟进。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
客户致电查询快件情况时,快递企业应该在30分钟内告知客户。
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第4题
按照客户状态进行客户分群时,话费突减、合约到期等状态的客户称为:()

A. 稳定客户

B. 预警客户

C. 离网客户

D. VIP客户

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第5题
客户代表(名词解释题)

客户代表

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第6题
个人客户在签约电话银行时,电话银行系统是以客户的()作为唯一标识,不能重复签约。

A. 姓名

B. 身份证

C. 证件类型+证件号码

D. 性别

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第7题
理财师在与客户进行电话预约时需告诉客户会谈时要携带的相关资料,这些资料包括()。

A. 个人的记账记录

B. 对账单

C. 股票或债券相关凭证

D. 保险单

E. 纳税凭证

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第8题
在和客户电话沟通中应使用合适的音量。
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第9题
3. 作为出色的客服人员,沟通也是重要技能之一。( )
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