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提问人：网友amoysaturn
发布时间：2022-01-06
[判断题]
客户在办理销户退款时，如果之前已经开具了退款部分的发票，应将已使用部分的发票退还给发卡充值网点。
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第2题
客户来电申请销户退溢缴款时，查询客户之前是否已经申请过退款的方式为？
A.无法查询
B.在首页卡片资料-销卡结清状态、预计销户结清日期可以查询
C.在卡片维护日志中可以查询
D.通过首页账户资料中，可以通过约定账户判断
第3题
农民工工资专户下账必须是以下哪些业务场景（)。
A.农民工工资批量代发
B.项目竣工退款
C.企业在建委平台发起专户销户，到柜面办理专户销户业务
D.甲方打错款，施工企业不提供退款申请单或建委开具的说明文件。
第5题
自助设备一卡通帐款不符的销帐处理，长短款挂帐单办理退款的，原则上必须退入客户原来办理业务的户口。如果户口已销户，必须由管机行业务主管或清机中心负责人核实后方可退入该客户指定的任一我行户口。()
第6题
客户承担电子现金损失（电子现金转暂收)后，如果该信用卡找回且可读或者卡片有效期到期过20天后该电子现金未发生损失的，无论账户是否已销户，客户可持本人有效身份证件前往营业网点办理未使用电子现金转暂收款的退款业务，通过4882“电子现金转暂收退款”交易处理。（)
第8题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了，等太久了”申请退款，小李应该怎么办（）
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
第9题
单位客户因业务发展需要，需要重新在信社网点开立结算账户办理业务（客户原来已在系统开立了客户号，但客户下的所有账户已销户），但该单位客户名称发生了变更的情况下，若客户前往非原客户号所属网点办理，以下处理错误的是（）
A.经办柜员应告知客户之前已在系统中开立了客户号，由于单位企业名称已更改，需要回原开户机构办理变更手续
B.如果客户提出不再使用原来客户号时，经办柜员可以经网点负责人同意下，为客户重新开立一个新的客户号
C.原客户号通过“单位客户基本信息维护“设置为“无效“状态
D.登记《款项交接登记簿》、《现金收入登记簿》并确认签章
第10题
关于个人原因不想要，以下哪些针对用户的话术比较合适（）
A.亲亲，为了保证餐品尽快送到，商家在接收到您的订单时，会第一时间制作餐品，来保障您的尽快就餐，商家已经进行制作以后再取消商家也会产生损失的
B.如果我遇到您的这种情况，肯定也跟您一样的心情，小美但凡能退款，肯定是要帮您退款的
C.建议您可以让您的家人、同事、朋友代收一下，避免造成不必要的损失；也希望您能够理解
D.小美刚才联系商家帮您争取，商家表示已经出餐了，而且商家出餐也存在成本，所以不能为您办理退款了，真的非常抱歉
