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提问人：网友90000002
发布时间：2023-12-14
[判断题]
如果您对我们的机器满意，期待您的优秀评价，这是对我们极大的肯定！感谢您对美的的喜爱与支持~（）
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更多“如果您对我们的机器满意，期待您的优秀评价，这是对我们极大的肯定！感谢您对美的的喜爱与支持~（）”相关的问题
第1题
以下邀评话术正确的是（）
A．麻烦您评价6个10分B．麻烦您稍后给我一个好评C．麻烦您对我的服务进行分评价可以吗D．如果您对我的朋务满意，麻烦您对我的个人朋务进行评价。稍后您会收到一条10086900发送的评价短信，您可点击短信链接进行评价。10分代表非常满意，感谢您对我们的鼓励和支持
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第2题
对于上门检查机器缺件和拉修的处理方式（）
A．单据从接收到上门没有超过3个小时，直接沟通封单，不回短信B．缺件用户，美的通上传三张照片后，和用户沟通，我已经在电脑板系统上帮您申请了这个配件，照片已经发到总部了，现在我要确认一下，确认后您会收到一条回访短信，让您对我本次服务做个评价的，麻烦给个满意的评价，或者不要回复，等机器修复后您再评价C．缺件用户，拉修用户：上门检查后，用户所留是固定电话，直接沟通封单了D．拉修用户：沟通用户机器需要拉回公司维修，我们需要在电脑上反馈您的机器拉修，好让公司及时安排车辆将您冰箱拉回维修，现场美的通操作，现在我要确认一下，确认后您会收到一条回访短信，让您对我本次服务做个评价的，麻烦给个满意的评价，或者不要回复，等机器修复后您再评价E．缺件用户，跟用户沟通好申请配件流程，留公司电话，晚上9点后选择改约超三天
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第3题
关于满意度前置修补赠送话费问题，以下说法正确是（）
A.投诉类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
B.咨询类工单，客户反映网络信号问题，经解释具体网络信号情况后，客户接受，且前期未有做过满意度前置修补，我们可申请满意度赠送10元
C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费，退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D.满意度赠送口径：为了感谢您对我公司的理解与支持，我们会在2个工作日赠送您10元话费（到账有短信提醒），稍后我公司会对我本人此次投诉处理服满意度调查，期待您给予10分满意评价
第4题
我们可以使用的邀评话术有哪些呢？（）
A.也许没能更多地帮到您，由于工作需要，可以麻烦您对本次服务评价一下吗？
B.非常感谢您对我的宽容和理解，能遇到您这样的客户是我的荣幸，麻烦您给小妹个评价~
C.您好，给妹纸-一个评价好吗，打工不易，期待您的赞赞小红心。祝您生意兴隆，财源广进
D.也许没能更多的帮到您，由于工作需要，可以麻烦您给小妹个好评吗？
第5题
用户来电表扬工程师，以下哪个话述回应用户会更好（）
A．非常感谢您对我们工作的认可，这些都是我们应该做的。您觉得我们这位同事主要是在哪些方面让您感觉满意呢…… 好的，我会把您的评价转达给这位同事，我相信她也会非常感谢您的认可。同时我们也会发动同事们一起向她学习，为用户提供更好的服务B．好的，我知道了，我会记录反馈的C．好的，谢谢
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第6题
评价内容：被套质量很好，图案很漂亮，孩子很喜欢，小伙伴也喜欢的不得了，要了链接，推荐大家购买，不错，会继续回购的。选择最合适的一条（）
A．感谢您选择在我们店购物，谢谢您对我们的赞美与认可，每一次服务都是诚心诚意，只为让每一位来临的您都能感受快乐。期待您的下次光临，么么哒~B．小小的支持，大大的感动，有了您的鼓励我们一定以更优质的产品与服务回馈大家。常回来看看哦C．感谢您的分享，您的支持对我们来说是最大的收获，我们一定会继续保持优质的品质和卓越的服务哦！期待下次合作D．相遇，是一个多么动人的名词。于这茫茫人海中，于这网海茫茫中，每天有多少的相遇擦肩而过，每天又有多少的匆匆擦肩而过，您能够到我们的店铺来，是我们的荣幸！期待能给您带来更优质的购物体验，不辜负您的信任~~
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第7题
下面哪个问题是属于开放性的问题
A."您认为我们的价钱是不是高了点？"
B."您感觉这些软件的界面好看吗？"
C."您对我们软件可用性上有什么建议吗？"
D."您对我们的技术支持满意吗？"
第8题
下列属于正确的结束语需要包含的是哪一项（）
A.您问还有什么可以帮您非常感谢您的来电，稍后请您对我的服务做出评价，满意请按1。祝您生活愉快！再见
B.稍后您对我的服务做个评价，您的参与非常重要，祝您生活愉快！再见
C.您问还有什么可以帮您祝您生活愉快！再见
第9题
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
A.有什么事情我们可以为您做得更多吗？
B. 这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
C. 有什么事情我们可以为您做得更好吗？
D. 您对我们的答复满意吗？
第10题
为提高挂机后满意调研客户评价，在外呼口径结束语包含内容为（）
A.对不起，请您稍等片刻好吗
B.祝您心情愉快
C.好的，那我现在为您预约登记
D.好的，请问您对本次业务解释是否理解，服务是否满意
第11题
在沟通中我们最好采用开放式的提问方式,以下提问中属于开放式的有:
A.您对我们上次的合作还满意吗？
B.您对我们这次的合作有哪些不满意的,能告诉我吗？
C.您是不是觉得我们这次的报价太高了？
D.您能否谈一谈对交货期有什么意见？
E.您认为这次合作中有没有一些值得总结的地方
