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提问人：网友ww110959345 发布时间：2022-01-06
[单选题]

列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。

A.值班站长

B. 中心站长

C. 部门经理

D. 服务组

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第1题
列车延误3£­10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（)及以上人员同意。

A.值班站长

B.中心站长

C.部门经理

D.服务组

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第2题
当列车延误（）分钟以上，乘客要求为出行受阻的情况表示歉意或提供证明时，运营线网车站应根据OCC发布的列车延误信息，向乘客签发《致歉信》

A.5

B.3

C.4

D.6

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第3题
根据列车延误情况下的乘客信息发布规定预计故障£¯事件影响列车延误或列车已延误（)分钟以上的定义为一级延误。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第4题
列车延误达或预计达（）分钟，即可为乘客办理退票手续

A.3

B.5

C.15

D.30

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第5题
正线列车预计延误（）分钟及以上时，及时向服务热线通报，做好乘客解释工作

A.2

B.3

C.5

D.15

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第6题
列车延误5-10分钟，报（）同意，列车延误（），报值班站长同意，车站可向提出需求的乘客派发

A.分管服务区域站长

B.10分钟以上

C.值站班长

D.15分钟以上

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第7题
在正常情况下，列车行驶不准点，造成乘客延误（)分钟的属于A类有效投诉。

A.未超过10分钟

B.未超过15分钟

C.超过15分钟

D.超过10分钟

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第8题
车站接到行调通知列车延误且车站受列车延误影响超过（)分钟及以上时，事发线路任意车站及其直接影响的换乘车站在事发3日内，可为受列车延误影响的乘客发放致歉信。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第9题
“致乘客信”发放条件：原则上列车在正线发生（)分钟以上延误时;车站根据现场情况判断有需要向乘客发放时。

A.5

B.10

C.20

D.30

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