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提问人：网友laoguo 发布时间：2022-01-06

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呼入电话非致命错误率计算方法:（)呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？A.≤5%B

呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？

A.≤5%

B.≤10%

C.≤15%

D.≤20%

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更多“呼入电话非致命错误率计算方法:（)呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？A.≤5%B”相关的问题

第1题

客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

A.10%

B. 15%

C. 20%

D. 25%

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第2题

客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

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第3题

客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）

A.1%

B.1.5%

C.2%

D.2.5%

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第4题

客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）

A.1%

B. 1.5%

C. 2%

D. 2.5%

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第5题

呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：B培训时间，加班时间，工作时间（）

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第6题

根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法错误的是()。

A.各公司应当进一步加强电销业务内部控制，坚持集中运营，集中管理;

B.各公司应当在经审批的电销职场，使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码以直销形式自主经营电销业务;

C.各公司应当将统一的电销业务呼入号码和呼出号码，在公司互联网站主页的显著位置公布;

D.各公司可委托、雇佣非电销坐席人员或外部机构经营电销业务。

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第7题

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少（）

A.le;15%

B.le;20%

C.le;25%

D.le;30%

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第8题

呼入业务：保险公司通过集团业务或合作的第三方机构的信息拨打客户电话进行保险销售。主要包括电销中心的陌生拜访、主动续保。（）

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第9题

呼入客服代表流失率计算方法：（)÷年初呼入客服代表人数。

呼入客服代表流失率计算方法：()÷年初呼入客服代表人数。

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