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提问人:网友zhj751103 发布时间:2022-01-06
[判断题]

收费人员文明服务规范中要求收费员上班可佩带的饰物为手表、发结、发卡和项链等。此题为判断题(对,错)。

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第1题
下列()属于收费班长日常工作内容

A.检查班员的仪容仪表是否符合规范要求

B.及时处理收费工作中发生的有关问题

C.查看收费员上班物品是否齐备,是否有禁带物品

D.耐心解答客户咨询,为客户提供必要服务

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第2题
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》,从收费员以下等共11个方面提出了标准规范,并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。()

A.文明

B. 形象

C. 微笑

D. 规范

E. 手势F . 用语

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第3题
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》,从收费员以下等共11个方面提出了标准规范,并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。()
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》,从收费员以下等共11个方面提出了标准规范,并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。()

A.文明

B.形象

C.微笑

D.规范

E.手势

F.用语

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第4题
亭内物品使用原则()。

A. 收费亭内的各类征费物品和设施设备都必须坚持爱护原则。

B. 若收费亭无人上班,亭内的空调、电暖器、照明灯具及顶棚

C. 灯都必须关闭,注意节约。

D. C、上班过程中,若无阳光直射,收费员不得将窗帘紧闭和故意遮挡监控录像,力求向司机展示最靓丽的形象。

E. D、门窗使用过程中,注意轻关和轻开。亭内无人上班或离岗时,必须将备用金和IC卡放回密码箱,且反锁门窗。(出口车道还应把密码箱拿到有人上班的岗亭放置。)

F . E、如遇雨雾恶劣天气,收费员按要求打开车道雾灯。

G . F、上班途中需开启亭门时,应起立开门,不应用转椅滑轮滑向门口。

H . G、规范使用电暖器,不允许把抹布、电线等杂物搭在使用中的电暖器上,预防着火。

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第5题
亭内物品使用原则()

A.收费亭内的各类征费物品和设施设备都必须坚持爱护原则。

B.若收费亭无人上班,亭内的空调、电暖器、照明灯具及顶棚

C.灯都必须关闭,注意节约。

D.C、上班过程中,若无阳光直射,收费员不得将窗帘紧闭和故意遮挡监控录像,力求向司机展示最靓丽的形象。

E.D、门窗使用过程中,注意轻关和轻开。亭内无人上班或离岗时,必须将备用金和IC卡放回密码箱,且反锁门窗。(出口车道还应把密码箱拿到有人上班的岗亭放置。)

F.E、如遇雨雾恶劣天气,收费员按要求打开车道雾灯。

G.F、上班途中需开启亭门时,应起立开门,不应用转椅滑轮滑向门口。

H.G、规范使用电暖器,不允许把抹布、电线等杂物搭在使用中的电暖器上,预防着火。

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第6题
高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些?

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第7题
为提升高速公路“窗口”服务形象,需促使收费员做到哪几项工作?()

A.文明收费

B.礼貌服务

C.爱岗敬业

D.唱收唱付

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第8题
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求?
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第9题
文明服务管理实施方案中对收费员着装和标识佩戴有哪些要求?
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第10题
根据《河北省公路收费站文明服务规范》收费人员形象规范的基本内容是仪容整洁,精神饱满,落落大方,充满活力()
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