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提问人:网友90000002 发布时间:2023-05-09
销售系统发生各类危机事件,由(客服中心)通过信息汇报渠道,明确(处理策略)及(需求事项)提报企业事务部,由企业事务部组建危机处置群,跟踪处理危机事件()
[判断题]

销售系统发生各类危机事件,由(客服中心)通过信息汇报渠道,明确(处理策略)及(需求事项)提报企业事务部,由企业事务部组建危机处置群,跟踪处理危机事件()

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第1题
以下关于客服中心的风险事非灾难性事件中一级风险事件描述不正确的是()

A.由于客服中心系统、员工操作或业务流程等原因,形成50万元(含)以上实际资产损失。

B.因硬件、电力、网络、系统等各种原因导致95599业务或信用卡业务运营(中断)异常持续6小时(含)以上。

C.发生刑事案件、总行查处的风险事件。

D.发生100条(含)以上重要录音或业务数据损毁、丢失、泄露,或客户信息泄露事件

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第2题
销售中心开发的客户,项目启动当天(首次入仓/首次启配),由()在CRM系统中进行“落地操作”。

A.项目经理

B.专项客服

C.销售

D.区域BU

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第3题
危机事件发生后,由()建立危机事件小组

A.区域仓售后主管

B.区域仓售后客服

C.省级负责人

D.区域仓仓主管

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第4题
严格重大危机事件的报告制度。做好各类事故(事件)处理预案,对事故(事件)的发生要及时、实事求是上报,不得瞒报、不报、漏报、少报,不得只报喜不报忧()
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第5题
以下关于客服中心的风险事非灾难性事件中二级风险事件描述正确的是()

A.由于客户服务中心系统、员工操作或业务流程等原因,50万元以上实际资产损失。

B.发生消防、交通、员工人身安全等安全责任事故,未造成朲员伤亡。

C.发生100条(含)至500条的重要录音或业务数据损毁、丢失、泄露,或客户信息泄露事件。

D.以上都正确

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第6题
对车辆段内发生各类设备故障或事故需要抢修时的要求不正确的一项是()

A.由车场调度员负责封锁相关线路

B.如为行车事故、事件,由车场调度员统筹组织处理,检修调度、设修调度配合

C.属车辆中心管辖设备故障,由设修调度统筹组织处理

D.属供电机电中心、通号中心所管辖设备故障,由设修调度统筹处理

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第7题
在预计发生或已发生各类交通阻断情况时,相关部门或收费站,应按照交通阻断情况的分类,在有效时限内填写《公路交通阻断(事件)信息表》一次报送,将路线名称、阻断(事件)位置、起止桩号、阻断发生方向、现场情况描述、阻断原因、处置措施、预计恢复通车时间等内容报送信息监控调度中心,紧急情况下可先口头报送,后书面报送,由信息监控调度中心汇总、核实后完成后续上报工作()
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第8题
低温热综合利用系统发生各类故障时,故障的属地单位应立即向调度中心汇报,由调度中心统一平衡供暖系统运行方式及运行参数()
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第9题
各类媒体表扬与批评,由宣传部、客服中心认定()
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第10题
某机电施工单位承建某市文体中心空调冻水制造工程。工程内容包括:制冷机组、各类水泵、水处理设备、各类管道及防腐绝热、电气动力和照明、室外大型冷却塔等系统安装,其中冷却塔分包给制造商安装。施工单位组织编制了施工组织设计和相关专业施工方案,并审查了分包单位制定的施工方案。在施工过程中发生下列事件: 事件1:在制冷机组吊装前检查发现汽车吊其中两个支腿支在回填土上。 事件2:监理工程师向施工单位发出水处理系
某机电施工单位承建某市文体中心空调冻水制造工程。工程内容包括:制冷机组、各类水泵、水处理设备、各类管道及防腐绝热、电气动力和照明、室外大型冷却塔等系统安装,其中冷却塔分包给制造商安装。施工单位组织编制了施工组织设计和相关专业施工方案,并审查了分包单位制定的施工方案。在施工过程中发生下列事件:事件1:在制冷机组吊装前检查发现汽车吊其中两个支腿支在回填土上。事件2:监理工程师向施工单位发出水处理系

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第11题
甲公司承建某市一个中型文体中心的项目建设。工程内容包括:建筑和设备安装。其中设备安装包括:电气动力和照明、电梯、制冷机组、各类水泵、水处理设备、各类管道及防腐绝热、室外大型冷却塔等系统安装.其中电梯分包给乙公司供货并安装。甲施工单位编制了施丁组织设计.进行了技术交底.并审查了分包单位制定的施工方案。在施工过程中发生下列事件: 事件1:由于照明系统设计图有问题,业主向甲施工单位发出变更通知单。 事件2:甲单位分别绘制了不同施工阶段的施工平面图。 根据以上内容,回答题。(单选题)乙公司承接的是()项目。

A.建设工程

B.单位工程

C.单项工程

D.分部工程

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