题目内容
（请给出正确答案）
以下关于商业银行处理投诉和批评的说法错误的是（）。
A.银行应当将投诉看作是和客户沟通的“黄金机会”
B.投诉和批评有助于督促银行提高服务质量
C.在运营和发展过程中，银行遭遇投诉和批评是很正常的
D.大量投诉或批评事件预示银行即将出现声誉危机
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更多“以下关于商业银行处理投诉和批评的说法错误的是（）。A.银行应当将投诉看作是和客户沟通的“黄金机”相关的问题
B、商业银行不得向目标债权人指派，但可以在对外营销中使用“储蓄”字样
C、次级债原则上不得转让、提前赎回
D、属于商业银行的长期债务，其索偿权排在存款和其他负债之后
B、银行信用的出现进一步促进了商业信用的发展
C、银行信用是在商业信用广泛发展的基础上产生发展起来的
D、商业信用是现代经济中最基本、占主导地位的信用形式
A.满足客户需求
B.提高雇员的技术水平
C.银行能更清楚地认识到市场变化
D.银行可以了解自身营运状况的改变
E.了解各业务领域为实现整体经营目标所承受的风险
A.借款人的真实收入状况难以掌握
B.抵押权益实现困难
C.贷款购买的商品质量有问题或价格下跌导致消费者不愿履约
D.借款人的偿债能力有可能不稳
E.区域风险
A.在管理理念上，在加强信用风险组合管理的同时，将交易对手信用风险作为独立的风险类型加以管理
B.在管理手段上，改进交易对手信用风险的计量水平，开发交易对手信用风险计量系统，提高精细化程度
C.在管理架构上，成立专门的部门负责交易对手信用风险管理，形成风险流程管理
D.在管理制度中，更加重视抵押协议和保证金协议
E.在未来管理中，加强对CVA和错向风险的识别和管理
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