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提问人:网友xiaotengll 发布时间:2022-01-07
[单选题]

【单选题】当月客户中心接收到的客户投诉量在本月进厂车辆数中所占的比例是()。

A.千台车投诉率

B.一次修复率

C.服务满意度

D.客户满意度

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第1题

紧急投诉判断标准:同一客服代表在()分钟内接受了3位(含3位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长和话务主管反映情况。

A. 40;

B. 20;

C. 60;

D. 30。

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第2题
大客户服务组负责接收菜鸟投诉工单反馈,并对投诉工单类型进行初步分类,并将初步分类后的结果下发至各环节专业部门处,由环节专业部门依据附件一《菜鸟仓配问题定责与解决标准》进行责任划分()

此题为判断题(对,错)。

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第3题

倾听的目的在于( )

A、了解客户投诉的原因

B、让客户宣泄负面情绪

C、倾听之后再做道歉等处理

D、快速处理投诉

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第4题

设计思考是一套以同理心的角度进行深入观察并整合跨领域分析工具,获得客户的洞见而设计出令客户感动和愉悦的产品/服务的方法。

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第5题
“天猫客户之声评价投诉的进入路径是:商家中心-交易管...

“天猫客户之声评价投诉的进入路径是:商家中心-交易管理-客户之声-找到想要投诉的评价,点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮请问以上描述是否正确?

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第6题

处理投诉的最佳方法是()。

A. 对投诉的预防

B. 关心和同情客人

C. 真诚地道歉

D. 为客人解决问题

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第7题
回访客户的时限为:在投诉处理结束7日内完成。...

回访客户的时限为:在投诉处理结束7日内完成。

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第8题
随着客户维权意识的增强,客户投诉数量急剧增加,汽车4S...

随着客户维权意识的增强,客户投诉数量急剧增加,汽车4S店应该正确对待客户投诉,并进行积极应对。请问,客户投诉处理的意义是什么?

A、帮助客户获得更多的利益

B、使企业面临更大的挑战

C、可以使企业开创新的商机

D、可以使企业获得再次赢得客户的机会

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