【单选题】当月客户中心接收到的客户投诉量在本月进厂车辆数中所占的比例是()。
A.千台车投诉率
B.一次修复率
C.服务满意度
D.客户满意度
- · 有3位网友选择 C,占比37.5%
- · 有3位网友选择 D,占比37.5%
- · 有1位网友选择 B,占比12.5%
- · 有1位网友选择 A,占比12.5%
A.千台车投诉率
B.一次修复率
C.服务满意度
D.客户满意度
紧急投诉判断标准:同一客服代表在()分钟内接受了3位(含3位)以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时,立即向当班班长和话务主管反映情况。
A. 40;
B. 20;
C. 60;
D. 30。
此题为判断题(对,错)。
“天猫客户之声评价投诉的进入路径是:商家中心-交易管理-客户之声-找到想要投诉的评价,点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮请问以上描述是否正确?
随着客户维权意识的增强,客户投诉数量急剧增加,汽车4S店应该正确对待客户投诉,并进行积极应对。请问,客户投诉处理的意义是什么?
A、帮助客户获得更多的利益
B、使企业面临更大的挑战
C、可以使企业开创新的商机
D、可以使企业获得再次赢得客户的机会
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