题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友myares
发布时间:2022-01-07
[主观题]
改进型服务创新是“量”的意义上的创新,是对原有服务的程序、方式、手段、时间、地点、人员等服务要素进行改进。()
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A、极少会采取行动。不大可能对服务人员和第三方进行抱怨,怀疑抱怨的有效性,认为结果与花费的时间努力相比不值得,个人价值观会抵制抱怨
B、乐于向服务人员抱怨,不大可能传播负面消息,是服务提供者最好的朋友
C、更有可能向朋友、亲戚传播负面消息并改变供应商。不大可能向第三方抱怨,不会给服务者提供第二次机会,向竞争者转移
D、会向供应商抱怨,也会告诉其他人,并且比其他类型更可能向第三方抱怨。在极端情况下,会成为“恐怖分子”
A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单。
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定新建宿舍楼。
C、刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调到换,无法退货。
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁。
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