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提问人：网友mikonos 发布时间：2022-01-06
[单选题]

（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

A.人员展示

B. 品牌载体展示

C. 信息沟通展示

D. 服务环境展示

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匿名网友[213.***.***.142]选择了 C
1天前
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1天前
匿名网友[61.***.***.214]选择了 D
1天前
匿名网友[252.***.***.245]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[25.***.***.164]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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第1题
（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索

A.人员展示

B.品牌载体展示

C.信息沟通展示

D.服务环境展示

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第2题
人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分（）
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第3题
人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性部分。（)

A、错误

B、正确

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第4题
（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A.服饰、仪表和举止

B. 着装、仪容、举止

C. 服饰、仪表和行为

D. 着装、仪容和行为

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第5题
公交服务礼仪主要是指公交员工在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范，即在实际营运过程中通过言谈、举止、行为等对乘客表示尊重、友好和热情的行为规范和惯例。（)
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第6题
员工形象是企业形象的重要组成部分，员工良好的仪容仪表，不仅仅是个人形象的体现，而且也是企业形象的具体表现，顾客通过整洁的仪容仪表、大方得体的行为举止的服务人员也能了解企业，也只有保持良好的仪容仪表才能给顾客信赖的感受（）
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第7题
晚期癌症患者常会根据护生细微的表情来猜测病情，护士在与患者沟通应注意自身形象，下列护士表现中，不正确的是

A.情绪饱满

B.态度诚恳

C.举止礼貌

D.流露同情

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第8题
心理收入是指员工在工作过程中感受到的尊重、友谊、关怀、个人价值及获得的学习机会、发展空间等。企业可以通过改进这几个方面的工作，使员工们更加努力地工作，为企业做出更大的贡献。根据上述定义，下列不属于心理收入的是()。

A.小周同志工作表现良好，受到了公司领导的公开表扬

B.某图书公司业务骨干在发展业务时拒绝收受贿赂，获得公司奖励10000元

C.某知名大学为引进人才，承诺会给有“长江学者”称号的教师每年3个月的海外学习机会

D.某公司每逢员工生日、新婚，都会送上一份小小的礼物，与员工一起分享快乐，还专门为生育第一个孩子的员工发放适当的贺金

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第9题
()是指一种通过提高组织中成员工作表现和发展个人与群体能力来为组织带来持续性成功的战略性、整体性的管理程序。

A.行为管理

B.形象管理

C.情绪管理

D.时间管理

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第10题
服务禁忌指的是：指员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为。主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等（）
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