在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。()
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A.将客户进行分层,稳住大客户,稳住市场,就能吸纳新的目标客户
B. 银行从参与市场竞争、赢得客户的角度出发,要求客户经理以自觉的行为、情感的力量等手段为客户提供超出其心理预期、超出维护本身价值收益的维护方式
C. 集推销和顾问双重职业技能于一身,切实履行推销与顾问双重职责的推销方式
D. 银行员工在工作中不仅要做产品推销者,更要做友好大使,注重人情味儿,与客户建立长期、稳定的朋友关系
A.企业既要满足客户需求,为客户提供价值,也要注重在营销活动中的回报
B.应在企业和客户之间产生利益与情感关联
C.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”,并努力降低顾客购买的总成本
D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
(1)从上述案例中,我们可以看出()
A、绩效管理中必须包括绩效反馈
B、绩效考核就是人力资源部门的事情,与员工没有关系
C、员工只要有目标就行了
D、员工的工作结果对于公司才是最重要的
(2)绩效管理的过程是一个完整的、封闭的环,其中()
A、绩效计划属于基础工作
B、绩效的实施才是最重要的
C、制定绩效改进计划是前馈和反馈的连接点
D、绩效沟通属于反馈阶段
A.错误
B.正确
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