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提问人:网友douliyoutang1 发布时间:2022-01-07
[判断题]

在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。()

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更多“在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。()”相关的问题
第1题
客户维护方法中的情感维护是指()。

A.将客户进行分层,稳住大客户,稳住市场,就能吸纳新的目标客户

B. 银行从参与市场竞争、赢得客户的角度出发,要求客户经理以自觉的行为、情感的力量等手段为客户提供超出其心理预期、超出维护本身价值收益的维护方式

C. 集推销和顾问双重职业技能于一身,切实履行推销与顾问双重职责的推销方式

D. 银行员工在工作中不仅要做产品推销者,更要做友好大使,注重人情味儿,与客户建立长期、稳定的朋友关系

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第2题
案例分析:秘书必须注意建议的方式,秘书小钢在与大隆公司总裁秘书聊天时,得知恒盛公司老板的父亲下个星期满八十大寿。如果小钢这么向自己的老总提议:“听大隆公司的人说,恒盛公司老板的父亲下个星期满八十大寿。我们要准备点贺礼吗?”那对于老总来说,小钢这种建议没有任何作用,因为恒盛公司是本公司的最大客户,老总得知这信息之后不可能不去祝寿,既然要去祝寿,自然要准备寿礼,所以,小钢一开始就应该知道,即使自己不问,老总也肯定是“要送”。所以,小钢在这种情况下直接捏出具体建议,他说:“我听恒盛总裁力小谢说,老爷子喜欢书法,我们给他送一套文房四宝,您看如何?”。问题:试比较两种信息利用的参谋方式,谈谈秘书在信息利用参谋时应注重些什么?
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第3题
秘书小钢在与大隆公司总裁秘书聊天时,得知恒盛公司老板的父亲下个星期满八十大寿。如果小钢这么向自己的老总提建议:“听大隆公司的人说,恒盛公司老板的父亲下个星期满八十大寿。我们要准备点贺礼吗?”那对于老总来说,小钢这种建议没有任何作用,因为恒盛公司是本公司的最大客户,老总得知这信息之后不可能不去祝寿,既然要去祝寿,自然要准备寿礼,所以,小钢一开始就应该知道,即使自己不问,老总也肯定是“要送”。所以,小钢在这种情况下直接提出具体建议,他说:“我听恒盛总裁办小谢说,老爷子喜欢书法,我们给他送一套文房四宝,您看如何?”问题:试比较两种信息利用的参谋方式,谈谈秘书在信息利用参谋时应注重些什么?
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第4题
以下关于4V营销组合策略描述正确的是()。

A.企业既要满足客户需求,为客户提供价值,也要注重在营销活动中的回报

B.应在企业和客户之间产生利益与情感关联

C.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”,并努力降低顾客购买的总成本

D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

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第5题
在与客户沟通中,我们会出现无意识地打断客户谈话的情况,这样不仅会干扰倾听,甚至会终止对话交流,无法达到预期的效果()
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第6题
会展主体要将客户看作自身发展的战略资源,不仅注重客户的直接价值和显性价值,而且还要注重
客户的边际价值和隐性价值,在长久的业务往来中建立客户的忠诚,最终能达到一种双赢的结果。()

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第7题
UT 斯达康是一家成立于美国、成长于中国、正在走向世界的国际化高科技通信公司。独特的创业背景,
多元的文化交融使 UT 斯达康形成了自己独特的企业理念:客户成功,我们成功;以人为本,共同成长;东方智慧,西方创新;追求创新,勇争第一;高效运转,注重结果的企业理念。佳能的企业理念是“共生”,她是指为了共同的利益而工作和生活在一起,消除由于文化、风俗、语言和种族的不同而造成的隔阂,建立一个全人类共享幸福美满生活的社会。佳能把消除不均衡现象作为自己义不容辞的使命,不遗余力地把“共生”理念付诸于实践。作为一个真正的全球公司,不仅需要同客户及其所在的社区建立良好关系,而且要与各国及地区、地球与大自然和平共处,同时承担相应的社会职责。因此,佳能把 “促进世界的繁荣和人类的幸福” 作为自己的目标, 沿着持续增产和进一步实现共生理念的道路大步前进。

(1)从上述案例中,我们可以看出()

A、绩效管理中必须包括绩效反馈

B、绩效考核就是人力资源部门的事情,与员工没有关系

C、员工只要有目标就行了

D、员工的工作结果对于公司才是最重要的

(2)绩效管理的过程是一个完整的、封闭的环,其中()

A、绩效计划属于基础工作

B、绩效的实施才是最重要的

C、制定绩效改进计划是前馈和反馈的连接点

D、绩效沟通属于反馈阶段

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第8题
潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重()

A.价格杠杆

B.物质利益

C.长期的战略关系

D.公共关系

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第9题
潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重()。

A. 价格杠杆

B. B.物质利益

C. C.长期的战略关系

D. D.公共关系

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第10题
供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动,供应链管理注重总的物流成本(从原材料到最终产成品的费用)与客户服务水平之间的关系,为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起。

A.错误

B.正确

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