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提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-07
[多选题]

当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（)

A.在合适的情况下向他们表示歉意

B.告诉他们你能够为他们做些什么

C.向他们解释拒绝他们的原因

D.直接就“不”或搬出公司规定

E.请客户走投诉流程

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匿名网友[220.***.***.188]选择了 B
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匿名网友[122.***.***.203]选择了 A
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1天前
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更多“当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（)”相关的问题
第1题
当客户提出过分的要求或者你满足不了客户要求的服务时，应该予以拒绝。()
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第2题
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

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第3题
当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

A.保持专业化的态度

B. 不卑不亢

C. 冷静处理

D. 附和客户的要求

E. 多说些无关的话题，分散客户注意力

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第4题
作为一名物业秩序维护员，当客户对你大发脾气，大声叫嚷时，你应该（）

A.据理力争，与客户对吵

B.置之不理，让他自讨无趣

C.答应客户的所有要求

D.设法使其平静下来，再作解释

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第5题
客户是360元包年宽带，速率是10M，在外呼时应该如何说痛点（）

A.我帮您看了一下，您的宽带才10M，我们现在可以帮您免费提速，这周我们申请了两个提速名额，您看要不要过来提个速

B.我帮您看了一下，您的宽带才10M，你们小区大部分用户都100M了，您这个才10M，您不觉得慢呀我们申请了两个提速名额，你看有没有时间，我帮您提个速

C.我帮您看了一下，您的宽带才10M，你们小区大部分用户都100M了，您这个才10M，您不觉得慢呀我们申请了两个提速名额，你看周六上午还是周日下午有空，你过来我帮您提个速

D.我帮您看了一下，您的宽带才10M，你们小区大部分用户都100M了，您这个才10M，您不觉得慢呀我们这个周末搞活动，你看有没有时间，我帮您提个速

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第6题
在客户得知客户拒绝提交信用申请表时，作为企业的信用管理人员你应该如何应对？
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第7题
当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

A．保持专业化的态度

B．不卑不亢

C．冷静处理

D．附和客户的要求

E．多说些无关的话题，分散客户注意力

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第8题
当有人拉拢你参与邪教活动时，应该拒绝参加并立即报警。（)

当有人拉拢你参与邪教活动时，应该拒绝参加并立即报警。()

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第9题
在客户得知客户拒绝提交信用申请表时，作为企业的信用管理人员你应该如何应对？

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第10题
在一个外部项目中，你的一个客户要求你完成一些额 外的工作，这些工作不包括在正式合同中，你应该：

A.按照客户的要求做，表明自己的合作姿态，这对将来与客户做生意有帮助

B. 拒绝客户的要求，向你的项目发起人报告这件事情

C. 接受客户的要求，并建议客户提交一份正式变更申 请

D. 召集项目团队会议，重新写项目范围说明书

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