题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-03
[多选题]
以下考核理解引导能力（）
A.质检细则分值10分
B.客户已提供身份证号码，座席再次引导客户提供该信息
C.客户无法通过答题验证，座席未及时引导柜台修改密码
D.座席查询分行市场岗电话，未提示营业时间
参考答案
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
更多“以下考核理解引导能力（）”相关的问题
第2题
质检属性“探寻引导”分为顾客关键错误和非关键错误，以下属于关键错误的探寻引导是（）
A.问题定位出错且未更正
B.缺少必要探寻动作导致理解错用户问题且未更正
C.用户表达清晰的情况下，坐席始终不能理解，产生重复询问
D.不需要询问相关的信息，就能定位到问题，坐席仍进行探寻
第5题
以下属于与能力型性格交往的秘方的是：（)A引导他们回应，而不是回击B理解他们天生悲观C不阻止他
以下属于与能力型性格交往的秘方的是：()
A引导他们回应，而不是回击
B理解他们天生悲观
C不阻止他们畅所欲言
D帮助他们避免成为工作和家庭的奴隶
第7题
客户服务质检评定考核标准中，下列服务态度评定为问题2档的是（）
A.突然提高音量、拖长音、加重语气、叹气、缺少耐心或语气强硬
B.进线 5 秒未应答
C.主动引导客户好评
D.反问或冷场（7 秒以上，语音）
第9题
以下哪项是不属于考核技能培训的（）
A.分析计量方法与实测方法，运用案例分析的方法，让考核人员之间开展讨论，培养其分析问题和解决问题的能力
B.阐明考核的基本原理
C.阐述考核的组织机构和考核人员
D.理解组织发展战略目标
第10题
不同的组织结构对企业价值创造能力有不同的影响。试问职能结构最不利于企业培养以下哪方面的能力？（）
A.觉察市场出现的新机会并组织资源去实现的企业家能力
B.引导和协调人力资源的管理能力
C.理解和评估市场需求并计算资源分配民本与收益的商务能力
D.产品或服务生产中的技术能力
