顾客是市场的主体，任何企业的产品和服务，只有得到了顾客的认可，才能赢得这个市场 。

A、顾客满意可以获得好的口碑

B、顾客满意可以提高顾客重复购买的概率

C、顾客满意可能会吸引他们购买公司的其他产品

D、顾客满意可以减少顾客对竞争者产品的关注程度

E、顾客满意可以保持和增加顾客，获取顾客终生价值

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（ ）。

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

A. 适应性

B. 自发性

C. 复原性

D. 以上都不是

负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品和服务，即指绝大多数人对某种产品感到厌恶，营销管理的任务是分析人们不喜欢这些产品的原因，重新设计产品、定价，做更积极的促销，或改变顾客对某种产品的信念，把负需求变为正需求（）

此题为判断题(对，错)。

A、创新与变革

B、顾客导向

C、机会导向超前行动

D、机会导向

E、超前行动

A.外部质量

B.内部质量

C.质量改进程序

D.产品质量