通常情况下,一些大型的汽车制造厂商会专门设立负责听取消费者投诉和提供售后服务的客户服务部,或者信息技术部门。但是,沃尔沃汽车集团自从推出A4D信息网络和数字交换系统后,所有的售后服务和消费者投诉的受理全部由网络信息系统解决。沃尔沃物流公司配送中心的总经理就是负责网络电子商贸应用系统的兼职总经理,消费者的投诉信息一到他手里,他有权立即着手处理,从而让消费者得到最快的回应。戴格埃副总裁介绍说,沃尔沃物流公司目前使用的A4D电子信息系统的商贸平台,是全球汽车制造行业中的第一台,该电子信息系统的性能主要包括:确保向消费者提供精确的交货信息;缩短汽车从订货到交货的时间;为客户提供灵活、优先和便捷的交易操作;能够同时进行沃尔沃品牌以及其他汽车品牌的交易;降低管理成本、产品库存量和经营成本;明确显示产品的详细情况,包括开始生产、完成生产和从订货到交货的时间,物流配送操作和周边成本,以及交货时汽车的质量;及时参与新产品的物流规划。如:当沃尔沃汽车生产厂商设计出一种全新型号的沃尔沃汽车车身产品时,沃尔沃物流公司立即着手为这一新型沃尔沃汽车提前安排物流操作计划和运输规格。由于现在汽车消费者的主要注意点落在交货质量和汽车的价格上,运用A4D电子信息系统,可以有效地解决这个问题。通过电子数字交换或者通过A4D系统与互联网络,可以对每辆汽车进行跟踪和监控,取得有关数据。这一套系统可以实际应用到客户订货合同中规定的每一细节,把生产厂商提供的产品、客户的订货和市场销售系统有机地结合起来,使得汽车零售商能够通过A4D系统互联网络,清楚地了解新型汽车产品的信息。与此同时,沃尔沃汽车集团的配送系统随时向承运人和其他有关运输公司提供信息。每当汽车零售商把客户的订单输入信息系统后,A4D网络系统立即开始计算出"交货许诺",根据这个"许诺",有关汽车从生产、装配、包装、运输一直到交货的每一步都可以安排好。沃尔沃汽车集团在A4D信息系统中设立的"前期程序",把订单上每一辆汽车从生产点到交货点的路线都编制成信息,再把信息发给零售商或者销售商,由于现在沃尔沃汽车集团基本上都由网络信息系统指导,以产定销,生产的汽车数量、型号、内部装饰、配件都可以得到控制,过去曾有过的库存积压的现象已经不复存在。但是沃尔沃物流公司本身并不拥有对外运输工具,所有的对外运输车辆全部是租用的。因此,沃尔沃物流公司必须通过签订协议和合同,货运代理和其他运输公司的物流部门和运输部门保持密切的业务联系,随时通过他们提供的运输服务,把出厂的沃尔沃汽车送到每一个汽车销售点。信息化的物流管理信息,无疑为沃尔沃密切监控与合作伙伴的业务联系,提供了良好的基础。请分析下列问题:
某电子股份有限公司地处高新技术产业开发区新材料科技工业园区,是集生产、销售、研究、开发为一体的钽电解电容器的专业公司。该公司生产线设备分别从美国和日本引进,生产各种规格钽电解电容器系列产品,产品主要用于移动电话、手提电脑、数码相机、汽车电子、程控交换机、彩电、钻探等民用、工业领域,也能满足国防军事工业的需求。目前该公司有职工491人,其中技术人员占39.3%,资产总值为3亿元,具有年产4亿只钽电解电容器的生产能力。2003年底,该公司启动ERP项目。经调查,其主要原因是为了应对电子制造市场日趋激烈的竞争。此前,领导层经过讨论,认为原有的企业信息应用软件系统已不能满足未来管理的需要,现在急需对企业的管理信息系统进行重新设计和规划,建立企业全面的EBP信息系统。信息化应用水平较高的企业,早在ERP系统启动之前就已经有了较好的信息化基础。据介绍,该公司的信息化建设从单机应用与生产自动化设备引进开始的,在十多年的发展历程中,已经在自动化生产设备和检测设备方面的投资已达1亿多元,在计算机软硬件和网络化建设方面的投入有300多万元。截止到2003年,该公司已经建成了覆盖整个公司的内部网,引进一批先进的自动化生产设备和自动化检测设备,并在电容器的研发和生产中,采用数据库技术和分析软件来辅助电容器工艺设计,机械、电器部门也采用了Auto-CAD绘图软件、CAXA电子图板以及Protel98电路设计等信息化工具。在此基础上进行的 ERP项目目前已经带来了管理水平的提升,其内部评价为:通过实施ERP的财务、采购、库存、销售等模块,逐步实现了公司业务规范,信息共享,加强了各个部门之间的协作。
从该公司的ERP推进来看,正是这种迫切、务实的需求使得该公司在整体信息化环境不太好的情况下继续坚持。该公司制定了今后的规划目标:用24个月的时间分步改造管理模式“业务过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化、商务运营的数字化”。在规划中,将以数字化工程建设来改造传统的管理模式,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,实现企业经济效益和竞争力的提高。请用150字左右制定符合该目标的实施阶段。
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