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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-19
[单选题]
以下哪个角色可通过《客户信息表》查询使用添加重点客户关注功能（）
A.营销管理员
B.客户经理主管
C.专职客户经理
D.兼职客户经理
参考答案
A.信息储存
B.信息规模
C.查询使用
D.成本
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第2题
可通过以下哪个位置查询电子券（）
A.营业厅受理---综合查询---用户资料综合查询
B.营业厅受理---综合查询---电子券全量信息查询
C.营业厅受理---账单查询---电子券全量信息查询
D.营业厅受理---账单查询---账本收支查询
第3题
客户反映有一苏州移动号码前期是其使用的，现在已回收，要求重新放号，应该如何处理（）
A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录，如查询不到，可截图后转单IT查询
B.如号码已回收未放号，通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司
C.如为普通号码，按照现有流程为客户登记放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
D.如为吉祥号码，需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则，需要充值档次以及活动期，如客户同意，再为客户登记申请放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理
第4题
根据客户资料无法在BANCS中查询到客户提供的存款账户，则柜员可通过哪些系统做进一步查询
A、不规范账户处理系统
B、旧线历史交易查询系统
C、分行综合管理信息平台上的原RBS客户信息表
D、向个人金融部提交SAFE查询申请
E、EMRS报表系统
第6题
在使用出纳机办理现金存取时，如遇客户对清点金额提出异议，客服经理可通过查询冠字号信息、查看监控录像等手段向客户举证说明。冠字号信息可登录“网点工作台”，使用“现金冠字号码查询”功能，输入网点号和设备类型（TCR存取款一体机）进行查询（）
第7题
某一客户至我行办理开户业务，系统自动给出提示性报错信息“该客户存在被冒名或使用虚假证件开户风险，请柜员加强审核”，此时经办机构可通过“1383可疑客户名单查询”查询可疑客户的具体信息（）
第8题
以下吞卡应用场景说明描述正确的是（)？
A、属正常吞卡的，按正常流程处理，无需使用流水查询功能。
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B、若出现自助设备未恢复正常、无法确认是否恢复正常或其他异常情况，优先建议客户办理口头挂失，保证资金安全。若客户不同意挂失，强烈要求查询，可通过流水查询功能查询被吞情况
C、因设备流水查询需提供设备编号或交易完整卡号，若客户不能提供，无法使用流水查询功能
D、客服代表可结合客户能提供的信息、需求及话务效率，灵活判断是否通过流水查询功能为客户核实吞卡情况
E、查询后无吞卡记录或无法判断是否吞卡，建议客户办理口头挂失，保证资金安全，不能直接告知交易流水查询不到相关信息
F、该功能仅作为辅助客服代表判断客户卡片是否被吞，不提供其他查询服务
第9题
在我行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）。
A.网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
B. 网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。
C. 网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。
D. 对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
第10题
在我行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）
A．网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
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B．网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。
C．网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。
D．对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
