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提问人：网友90000002 发布时间：2023-09-15

在于电商服务要求，以下哪些行为，是工程师服务环节必须要做到的（）

[单选题]

在于电商服务要求，以下哪些行为，是工程师服务环节必须要做到的（）

A.订单人在场，必须现场邀评成功，不成功的立即反馈公司检讨

B.现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照立即发群即可

C.及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常

D.订单人不在现场，安装完成必须现场给订单人去电沟通安装情况，收费情况等

E.接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待

参考答案

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D、订单人不在现场，安装完成必须现场给订单人去电沟通安装情况，收费情况等

订单人在场必须现场邀评成功不成功的立即反馈公司检讨及时反馈问题不论大小只要是现场发生的小插曲都要及时反馈不能习以为常订单人不在现场安装完成必须现场给订单人去电沟通安装情况收费情况等接收派工时需向信息员询问用户安装要求情况是否是特殊用户要特殊对待

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第1题

在于电商服务要求，以下哪些行为，是工程师服务环节必须要做到的有（）

A．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常B．接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待C．订单人在场的，必须现场邀评成功，不成功的立即风险评估并反馈给相关负责人D．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照后立即发群即可E．上门安装时先了解在场人是否订单人，（不管是否订单人，一定都要与订单人沟通）再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等），最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评

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第2题

根据电商管理服务要求，电商工程师在接收派工单内联系用户预约上门时间（）

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第3题

网络营销中，重点在于拥有强力的活动或事件，才能打动消费者，假设你拥有一家特产类电商网站，以下哪些信息是你需要关注的？（）

A.乔布斯去世

B. 京东网店庆

C. 奶粉丑闻

D. 快递行业大提速

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第4题

以下哪些是第三方电商不具有的功能（）

A.信息服务

B.电子认证和电子公正服务

C.交易服务

D.网络安全管理服务

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第5题

关于咨询业职业道德的含义，以下哪些理解是正确的（）

A.咨询业职业道德是指咨询人员从事咨询活动时应遵循的道德规范和行为准则

B.制定道德标准的目的是防止咨询人员进行不适当的咨询服务，保护从业人员不受伤

C.它的主要作用在于教育，要求咨询人员遵守职业标准，鼓励他们的模范行为、有时也作处分的依据

D.保护接受其服务的服务对象，促进咨询人员自愿承担高于或超过法律要求的自我约束义务

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第6题

以下哪些行业属干PC强托管行业（）

A.商品交易-二类电商

B.文娱传媒-文书期刊

C.生活服务-心理援助

D.商务服务-安全安保

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第7题

社交电商对比传统电商区别在于消费者对于购买习惯的颠覆。社交电商是先产生强烈的购物需求，而后根据需求，有目的的进行购物。.传统电商是通过传播，先激发购买需求，而后进行购物行为

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第8题

互联网企业生活服务类规范平台服务自律规范规定了哪些经营服务自律要求？（)

A.生活服务类电商

B.在线生活服务商

C.生活服务类电子商务平台

D.以上全部都是

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第9题

在大部分的跨境电商平台上，以下哪些是影响产品搜索排名的因素？（）

A.商品的信息描述质量

B.商品与买家搜索需求的相关性

C.商品的交易转化能力

D.卖家的服务能力

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第10题

智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时，需准备以下哪些安装工具？（)

A.电理/电钻

B.十字起

C.捶子

D.水晶头、卡钉

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第11题

以下哪些行为属于B级服务事故范围（)。

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进

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