如果你是一名公务员，对领导交办的一些工作，你倾向于越过一些程序做特别的处理

B.加强管理，搞好日常工作

C.创新服务模式，形成工作亮点

D.整理环境卫生，做好后勤保障

在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是（）。A.立即制止吵闹，向他指出这是违法行为

B.尽快疏散群众，保持正常的接访秩序

C.热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求

D.热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理

由于这次“公众接待日”活动效果良好，局领导有意将此项活动转化为长效机制，安排你做一些先期调研，以下不属于调研范围的是（）。A.向接访对象了解对“公众接待日”活动的评价及建议

B.向负责接访的人员了解接访的难点和遇到的问题

C.通过网络、媒体或走访附近居民了解群众的需求

D.人大代表的资格审查情况

如果领导让你定制公众接待相应的工作规范，你认为重点要注意哪些内容？（）A.符合上级的政策要求

B.结合本辖区的实际情况

C.建立接访登记制度

D.建立责任倒查机制

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

根据以下情境材料，回答第1-4题。

市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织一些人员认真筹备，务必做好落实。

问题：(单选)作为此项工作负责人，你首先应做好哪项工作？

A.制订方案、分工负责、责任到人

B.加强管理，搞好日常工作

C.创新服务模式，形成工作亮点

D.整理环境卫生，做好后勤保障

(单选)在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是()。A.立即制止吵闹，向他指出这是违法行为

B.尽快疏散群众，保持正常的接访秩序

C.热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求

D.热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理

(单选)由于这次“公众接待日”活动效果良好，局领导有意将此项活动转化为长效机制，安排你做一些先期调研，以下不属于调研范围的是()。A.向接访对象了解对“公众接待日”活动的评价及建议

B.向负责接访的人员了解接访的难点和遇到的问题

C.通过网络、媒体或走访附近居民了解群众的需求

D.人大代表的资格审查情况

(多选)如果领导让你定制公众接待相应的工作规范，你认为重点要注意哪些内容？A.符合上级的政策要求

B.结合本辖区的实际情况

C.建立接访登记制度

D.建立责任倒查机制

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

A.2001

B.2002

C.2003

D.2004

A.2001

B.2002

C.2003

D.2004

【问题】

如果你是一名专业社会工作者，请根据以上情况拟订一份个案服务方案。

要求：观点鲜明，内容充实，结构完整，语言流畅，字数掌握在1000字左右。

A.①②

B.③④

C.①③

D.②③