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提问人：网友90000002
发布时间：2023-04-22
[多选题]
用户来访表示申请售后的产品已经寄出，来访查询工程师是否签收，在哪里查询（）
A.官网快递
B.服务单查询
C.收发货管理
D.上门服务管理
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第7题
用户申请7天无理由退货，平台通过售后给到X地址，1小时后商家留言地址不对在售后页面提供Y地址，用户还是按照X地址做了寄出，商家表示地址不对拒绝退款，关于售后处理下列说法不正确的是（）
A.商品在X地址签收，与物流核实签收可为用户办理退款
B.客服联系用户协商更改到Y地址，转寄费用由商家承担
C.商品在X地址被拒收退回，协助用户办理二次退货，运费商家承担
D.退货寄件地址不对，消费者责任，驳回用户
第8题
用户表示自己之前有订单出现描述不符情况，已经申请退款成功，但是后续发现剩下的商品出现质量问题想要再申请售后，核实为同一子订单商品，客服选择用户-投诉-售后-质量问题-申请售后（）
