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提问人:网友90000002 发布时间:2024-02-27
施工单位在接到物业问题报修电话24小时内到达接单处理,A类问题在小时内处理完毕,C类问题在()天内处理完毕。否则,物业有权委托其它单位进场维修,发生的费用及造成的其他责任,全部由施工单位承担
[多选题]

施工单位在接到物业问题报修电话24小时内到达接单处理,A类问题在小时内处理完毕,C类问题在()天内处理完毕。否则,物业有权委托其它单位进场维修,发生的费用及造成的其他责任,全部由施工单位承担

A.24

B.72

C.7

D.10

参考答案
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ABC
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第1题
业主收楼后的维保修工作流程()
A.业主收楼后可通过来电、来访、业主APP及楼宇管家等渠道报修。客服前台接到报修后,将报修信息录入物业信息管理系统,并通知地产工程部协调责任施工单位及时进场维修。责任施工单位逾期未到场或拒绝维修的,地产工程部须安排外委维修单位进场维修,仍无法满足维修需求的,由地区物业公司维修队伍或物业外委维修单位进场维修

B.集中交楼后3个月内,项目物业服务中心须每日将业主报修问题通过EMS将业主报修问题发送至地产工程部,地产工程部收到物业报修通知后,每月至少集中维修一次

C.遇到可能危及他人人身财产安全、严重影响他人正常工作生活等紧急情况,须立即维修时,电话告知地产工程部后,地区物业公司可进场维修

D.维修完成后,客服前台根据业主签字确认的《维修单》进行系统维护,且24小时内通过录音电话对报事人进行回访确认后方可销单

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第2题
信息员收到业主电话、上门报修、物业转单,需在钟内把业主问题转达至相应楼栋工程师,并在2小时内完成服务家录单()
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第3题
禁止任何情形接到报修不录入NC维保修系统,包含物业、施工单位人员自查的问题()
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第4题
接到业务报修,需在钟内下单,在1小时内响应,24小时内完成()
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第5题
接到业务报修,需在钟内下单,在1小时内响应,24小时内完成()
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第6题
报事系统(Homie)已经上线的地区公司物业服务中心应及时录入报事内容,每日18点前接到的报修需在接到报修信息2小时内进行工单录入;18点后接到的报修需在次日的12点前完成录入()
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第7题
根据《敏捷物业星管家服务作业指导书》,如业户投诉、报修在当天处理完毕的。星官家应在处理完小时内回访()

A.12

B.24

C.36

D.48

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第8题
《住宅小区车辆停放管理标准》规定:发现车辆停放相关问题后,住宅小区的业主、物业使用人可向热线12319,12345,962121反映。接到问题反映后,秩序维护方人员应在24小时内予以处置。()
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第9题
《住宅小区车辆停放管理标准》规定:发现车辆停放相关问题后,住宅小区的业主、物业使用人可向热线12319、12345、962121反映。接到问题反映后,秩序维护方人员应在24小时内予以处置()
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第10题
接到业户报修后应该在__内录入CRM系统()

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.24小时内

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第11题
每月初向欠费业主发送电子账单提醒缴费,每月8日前应按照时间节点及业主类型进行分类,通过电话、上门等形式不断提醒, 物业服务费的构成给业主紧迫感,让其明白不按时缴纳费用是有人管控跟进的,打消业主“迟交无所谓”的念头。维修完成后,报修接单人员须24小时内通过录音电话对报事人进行回访,并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘()
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