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提问人:网友pelorx157 发布时间:2022-01-06
[单选题]

大堂经理在为客户服务时,要注意保持优雅的仪态,表情神态要谦恭、友好,下列关于说法错误的是()。

A.专注之时看双眼,交流久时看面部,相距较远看全身,紧盯局部令人生厌。

B. 微笑要做到发自内心、自然大方,要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成,需要进行训练。

C. 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。

D. 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[56.***.***.98]选择了 D
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1天前
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第1题
大堂经理在为客户服务时,要注意保持优雅的仪态,表情神态要谦恭、友好,下列关于说法错误的是()

A.专注之时看双眼,交流久时看面部,相距较远看全身,紧盯局部令人生厌。

B.微笑要做到发自内心、自然大方,要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成,需要进行训练。

C.标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。

D.坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

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第2题
流程是指大堂经理或柜员在为客户提供服务时采取有效措施进行客户识别并推荐给理财经理等岗位完成后续开发营销的过程()

A.识别推荐

B.接触营销

C.客户分流

D.客户关系管理

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第3题
柜员识别推荐的原则有()

A.要高效、准确地办理业务,再考虑识别推荐

B.要保持对所有客户的统一服务标准

C.在柜台排有长队的情况下,柜员不应该与客户有太深入的交流,要随时保持与大堂经理的联络

D.在和客户交流的过程中,要注意保护客户的隐私,同时照顾其他客户的感受

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第4题
网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时,得知客户有贷款买房的需求,此时小王应将客户引见给()。

A.网点支行长

B.大堂经理

C.理财经理

D.中小企业客户经理

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第5题
柜员在为盲人客户办理业务时,应在监控摄录范围内复述客户业务需求;大堂经理(助理)应为客户阅读“安心宝”屏幕显示的业务信息,供客户确认,阅读时应注意避免泄露客户个人信息和交易信息,音量以客户本人能听清为宜()
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第6题
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()A.隔离客户后再与其争辩B.对于不清楚的问题告知客户次

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()

A.隔离客户后再与其争辩

B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C.对于客户的疑问和相关业务咨询,积极进行回应或转介到相关岗位处

D.直接通知网点负责人进行处理

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第7题
按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是()

A.在柜台内迎接客户

B. 指引客户填单

C. 接送客户

D. 向客户递送单据

E. 解答客户疑问

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第8题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时打扫等候区卫生

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第9题
当客户来到网点时,大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离()

A.0.5米

B.1米

C.2米

D.3米

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