海尔的“一对一理念”和格兰仕的“收留家电遗孤”，主要是为客户提供在哪个阶段的服务：（）

A.格兰仕

B.海尔

C.奥克斯

D.荣事达

海尔是中 国最具品牌意识,而且品牌价值最高的企业之一;格兰仕则以低成本制造取胜,而且将其 运用得极为彻底。无论它们的模式怎样不同,重要的是,它们都取得了令人瞩目的成功。 一个强调品牌,一个宁愿“贴牌”;一个多元扩展,一个专营一业。为什么看来截然 相反的企业战略却都能获得成功？面对这两个值得仿效的楷模,如果我们不想东施效颦的 话,就要探究一下它们战略后面的经济机理。 海尔和格兰仕的故事说明,企业的成功之路并非只有一种模式。具体采取哪种战略, 一部分取决于企业在历史中所处的特定环境,即经济学家常说的“路径依赖”;一部分取 决于企业家的战略远见。砸冰箱的张瑞敏很容易将品牌意识推广到战略高度,而从纺织业 跳到家电业的梁庆德则对家电生产的规模经济印象深刻。当然,最后的成功还有赖于根据 具体情境的创造性和推行战略的坚强意志。 在专业化与多元化之间,也没有截然的优劣之分。关键在于,在充分理解专业化与多 元化、规模经济与范围经济的利弊得失之后,要扬其所长,避其所短。 思考题: 1. 结合海尔和格兰仕的成功,谈谈专业化和多元化战略各有何利弊？ 2. 你如何看待格兰仕的“贴牌”战略？

从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。 海尔还是一本书，是一部创业、改革发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。 海尔文化的七个层次： 表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标。 浅层次海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风。 中层海尔文化：（）服务：海尔的用户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务“用户永远都是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目。 深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三Ｅ卡”管理，定额淘汰、竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法。 里层海尔文化：管理理念，包括：“有缺陷的产品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”的企业兼并理念；“东方亮了，再亮西方” 的市场扩张理念；“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；“人人是人才，赛马不相马”人才观；“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略；“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干得最好”的科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。 内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内进入世界500强的奋斗目标。 海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。就像张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。海尔的企业文化是否是全体海尔人共建的？

装及其他制品的出口前景不佳，并达成共识：从现行业转移到一个成长性更好的行业。经过市场调查，确定微波炉为主导产品(当时，国内微波炉市场刚开始发育，生产企业只有4家，其市场几乎被外国产品垄断)。

1993年，格兰仕试产微波炉1万台，开始从纺织业为主转向家电制造业为主。自1995年至今，格兰仕微波炉国内市场占有率一直居第1位，且大大超过国际产业、学术界确定的垄断线(30％)，达到60％以上，1998年5月市场占有率达到73.5％。格兰仕频频使用价格策略在市场上获得了领导地位。1996年到2000年，格兰仕先后5次大幅度降价，每次降价幅度均在20％以上，每次都使市场占有率总体提高10％以上。格兰仕的规模经济首先表现在生产规模上。据分析，100万台是车间工厂微波炉生产的经济规模，格兰仕在1996年就达到了这个规模，其后，每年以两倍于上一年的速度迅速扩大生产规模，到2000年底，格兰仕微波炉生产规模达到1200万台，是全球第2位企业的两倍多。生产规模的迅速扩大带来了生产成本的大幅度降低。

格兰仕很早就树立了自己的管理标杆，那就是丰田。最早在做轻纺产品时就和日本有接触，对日本的制造业比较认同，管理理念也很认同。而丰田从成本的角度到精细化方面都是做得最好的。大约从2002年起开始大规模地学习丰田。因为当时的环境发生了变化，格兰仕要做世界级企业，应对全球化竞争。格兰仕看了这方面的理论介绍，也请丰田的培训师到格兰仕生产线上去看。本来格兰仕觉得做得还可以，但培训师指出了许多不足，拍成了DV，跟所谓标准化的生产线进行对比，格兰仕发现差距确实很大。

要求：

（1）分析格兰仕采用的是什么竞争战略；

（2）试简要说明该战略的优势和风险；

（3）分析格兰仕选择的基准类型是什么？

品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半就有一个新产品问世。海尔还是一本书，是一部创业、改革的发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新，用张瑞敏的话说，就是”有生于无，无形财富可以变成有形财富“。海尔文化有七个层次：1.表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标,,2.浅层次海尔文化：海尔员工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风,,3.中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品、”大地瓜“、”小小神童“洗衣机、”宽带电压“、瘦长的”小王子“电冰箱等所体现的”乡情“及其文化、科技内涵。服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务”用户永远都是对的“理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目,,4.深层海尔文化：OEC管理模式、”市场链“管理模式、定额淘汰、竞争上岗的组织平台、创自主管理班组做法,,5.里层海尔文化：管理理念，包括：”有缺陷的产品就是废品“的质量理念;适应中国国情的”吃休克鱼，用文化激活休克鱼“的企业兼并理念;”东方亮了，再亮西方“的市场扩张理念;”首先卖信誉，其次卖产品“的营销理念;”人人是人才，赛马不相马“的人才观;”用户永远是对的“和把”用户的烦恼降到零“的售后服务理念;”先难后易，先创名牌，后创汇“的国际市场战略;”用户的难题就是我们开发的课题“和”要干就干“最好的科研开发理念;海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多采，全面系统，配套协调。6.内层海尔文化：海尔愿景，进入世界500强,,7.海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是”敬业报国，追求卓越“，”真诚到永远“。就像张瑞敏所说的：”我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化，但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。“

思考题：1.海尔的企业文化是完美无缺的吗？说明你的理由。

2.海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用.在七个层次的海尔文化中，你认为哪一层次是最关键最重要的？

3.联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。

A、AI—麒麟

B、ST—春藤

C、NB—狮山

D、BF—细滘

其中道理,每次降价都是为了生存或更好地生存。最初主要在众多国内厂商竞争洪流中生存,而后是要在潜在着进入威胁下生存,现在是要在利润趋零的生产状态下生存。 第二,成本领先战略。价格战略最终靠的就是成本的逐步降低,没有成本的降低,企业就不可能把价格当成一个发展的战略,格兰仕也就不会存活到今天,格兰仕通过引进生产线,提升其技术水平,并最大限度利用生产线提高工作效率,同时聘请国外专家来提高生产线的管理水平,格兰仕还靠自己在全国乃至全世界首屈一指的地位来逐渐扩大规模,达到规模经济生产水平。 第三,全球化战略。格兰仕从一开始,就把目光集中于全世界的市场,实现产业链的全球化和市场的全球化。在产业链方面它在 2005 年成为“世界生产车间”,已经和 248 家跨国企业合资。在市场方面,微波炉绝大多数用来出口,空调也有一半以上用来出口。这样使格兰仕的生产国模与日俱增,其生存和成本战略得以不断强化。 第四,零利润战略。用格兰仕集团副总经理俞尧昌的话就是说: “我们格兰仕每进入一个家电产品市场,就要把这个家电产品的利润归零。”说到底,就是要把价格战进行到底。再家电领域,家电产品同质程度非常强,速度也非常快,一旦产品质量趋于一致,品牌差距几乎可以忽略不计。格兰仕正是认识到了这一点才做出了“进入一个家电市场,利润归零”的壮举。 第五,集中化战略。许多家电企业都在靠扩张争取利润,只有格兰仕 “把集中化战略进行到底”。开始把与微波炉无关的产业统统卖掉,把全部的资源都集中、再集中;现在是实行“东方亮了再亮西方”的横向扩张战略,把微波炉的利润打压归零以后,进入空调业,在努力的把利润打压归零,在进入更多的家电产业,一个一个,各个击破。 请将格兰仕的企业优势找出来并谈谈你对该企业生产战略中你更赞成哪个？

A.费用确认

B.现场摸排

C.方案设计

D.施工调测

E.操作引导

F.验收留痕