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提问人：网友154336271 发布时间：2025-09-17

[单选题]

服务商工单备件满足率（）

A.93%

B.95%

C.98%

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第1题

区域经销商工单满足率<85%,给予（）负激励

A.5000

B.3000

C.10000

D.1000

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第2题

来源途径是哪些准时率不取数（）

A.网点自建（含二级服务商工单）

B.平台接入

C.电商

D.微信

E.400

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第3题

售后服务总监要关注备件业务的哪些指标（）

A.旧件管理

B.工单满足率

C.备件周转率

D.呆滞件比率

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第4题

在服务流程的专业维修环节，哪些工作指标会影响客户体验和满意度（）

A.备件满足率

B.技师效率

C.一次修复率

D.增项达成率

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第5题

五星考核指标:快速服务占比55%,投诉率0.02%,催单率1.2%,微信关注数环比增长5%,服务完结率93%（）

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第6题

此次清洗活动服务商工单接入服务请求二级项目有（），以下说法正确的是

A.看视频自己清洗（领红包）

B.远程指导清洗（领红包）

C.工程师上门清洗

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第7题

服务商工单接入服务请求二级项目为“看视频自己清洗（领红包）”单据，直接选择“FZ0401非我司服务范畴的产品”封单项，允许操作预约、派单等服务流程，同时此单不结算费用（）

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第8题

客户中心汇总服务商工单异常明细、统计派工异常服务；针对400派工未接单、未派单，服务过程推诿不配合涉及服务站记录并纳入考核（）

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第9题

关于备件返厂维修，以下说法正确的是（）

A.返修专员每个工作日更新腾讯文档，FAE可申请查看权限进行工单进展查阅

B.服务网点寄出快递时选择最便宜的物流公司，时效慢点没关系，到时只要催仓管员就行，整体时效总是可以满足客户需求的

C.需要按照SR返修要求操作，不符合操作要求的会被驳回重新操作

D.申请返厂维修时申请维修一个备件，寄出快递的时候寄出多个备件，我跟仓管员交情好，他肯定会帮我一起安排维修的

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第10题

以下哪项不属于备件库的关键测量活动？（)

A.统计备件损坏率

B.统计备件需求满足率

C.统计备件复用率

D.统计备件在途损坏率

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第11题

三星级以上会员泰星标准（）

A.2000c

B.3000c

C.2件单

D.3件单

E.继续率92%

F.继续率93%

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