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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06
[多选题]

做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（)等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。

A.知识培训

B.视频演示

C.互动演练

D.考试

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第1题
做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（)。

A.第一天安排FAQ知识培训

B.中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案

C.第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练

D.中间几天安排FAQ知识培训

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第2题
在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（)。

A.项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试

B.制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看

C.组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围

D.大量的学员场景演练(RolePlay)

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第3题
客人常问问题（FAQ)满足了全面质量管理项目选择的原则（)。

A.项目不是很大

B.包含可变量

C.无可变量

D.项目足够大

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第4题
在FAQ项目立项之后，就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行（)。

A.员工角度

B.领导角度

C.客人角度

D.个人角度

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第5题
我们在做客人FAQ的项目时，要求至少要收集3000个／次的问题。这时，我们才会发现（)。

A.其中搜集的30%的问题占了客人常问的70%的比例

B.当数据量达到3000个的时候，会发现客人问餐厅的信息会有两三百个

C.问火车站怎么去可能会有四、五十个

D.问某个不是很有名的商店会有两三个

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第6题
进行问题关键词网站内优化时，最好的方法就是做FAQ。（）

此题为判断题(对，错)。

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第7题
FAQ产生的条件有哪些（）

A.学员或者咨询师思路不清晰

B.学员了解到的信息与预期不符

C.担心真实性

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第8题
关于功能活动问卷(FAQ)的叙述正确地是 ()

A.FAQ评定分值越高表明障碍程度越重

B.正常标准为＜5分，≥5分为异常

C.FAQ是目前IADL量表中效度最高的

D.FAQ项目较全面

E.在IADL评定时提倡首先使用

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第9题
若用户进线咨询的问题没有对应的FAQ可以点选，可以选择的FAQ是：摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-无对应FAQ-无对应FAQ（）
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第10题
玩家反馈游戏异常，我们帮助排查之后还是无法解决，应收集玩家信息反馈到哪个QQ群（）

A.客服FAQ群

B.对应游戏运营群

C.GS营销讨论组

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