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提问人：网友刮青萍
发布时间：2023-03-28
[多选题]
星级客户经理的工作职责包括()。
A.主动关怀
B.差异化服务
C.客户挽留
D.价值提升
E.投诉处理
F.信息收集
G.协同服务
参考答案
A.组织辖属营业网点开展星级评定工作
B.配合上级机构开展星级网点的抽查或检查等工作，开展系统内星级网点报备管理和日常监督工作
C.总结、交流、推广本系统星级网点的先进经验
D.负责评选活动的档案管理
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客户经理的星级等级根据客户经理的和情况进行年度动态调整。()
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A.工作目标
B.工作业绩
C.目标完成情况
D.客户维护数量
第10题
零售客户经理贷后管理职责主要包括（）
A.完成各类贷后检查工作
B.报告检查发现的预警信号、落实采取的预警措施
C.对经办的逾期贷款进行催收
D.对管理的逾期贷款进行催收
E.贷后日常服务工作
第11题
银行保险销售队伍中，营业部经理(渠道/区域经理)的工作职责包括()。①辅导销售，活动管理，进行市场信息搜集、分析，结合渠道销售策略辅导客户经理推动业务②对所辖客户经理和业务经理进行活动量管理，有效安排业务进程，科学维护和拓展银保销售渠道 ③辅导所辖客户经理和业务经理的业务活动④根据网点资质和客户经理的工作能力，适时对网点进行调整⑤秉承合规经营的工作理念，深入网点，协助网点进行理赔、给付、保单状态变更等服务活动
A.①②③
B.②④⑤
C.①②③④
D.①③④⑤
