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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-25
[单选题]
课程中捕捉信息后需要将客户按（）分类
A.成熟度
B.年龄
C.性别
D.收入
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A.电话号码
B.中国大学MOOC中的昵称
C.真实姓名
D.身份证号
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第2题
关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（)。A．收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，
关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有()。
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A．收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信启、和顾客意见信息
B．获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道
C．进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类
D．与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E．在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
第3题
完成对客户信用调查后，需要将客户进行分类，确定每个客户可以享用的信用额度和信用期限，建立（）。
A.《信用额度期限表》
B.《客户信用调查报告》
C.《客户资料档案》
D.《客户信用等级表》
第7题
信息系统升级后，需要将数据从旧系统（包括手工系统）转换到新系统。以下关于数据转换的叙述中，不正
确的是（）。
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A.数据转换工作需要用户和系统开发项目组成员的参与
B.数据转换工作包括数据格式转换和数据载体转换等
C.按现在的技术，数据转换可以全部由软件来自动实现
D.为保证数据的正确性，转换后需要检查、验证和纠错
第9题
现需设计某图书销售系统，在需求调研阶段，调研人员整理出如下用户需求： I．需要存储图书信息、读者
信息、订单信息、支付信息、图书配送信息和书评信息 Ⅱ．为尽可能避免订单信息丢失，需每半小时备份一次订单信息 Ⅲ．为方便读者快速找到需要的书目，需要将图书按文科、理科进行分类，文科类再细分为历史、文学和语言，理科类再细分为电子科学和非电子科学 Ⅳ．根据读者购书历史记录和读者信息，定期为读者提供新书目录以及生日折扣等个性化服务 以上需求，属于数据需求的是
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A．仅I
B．仅Ⅱ和Ⅳ
C．仅工和Ⅲ
D．仅Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
第10题
快件拦截改地址，在改地址信息表中输入单号，会自动带出该单号原地址信息，需要将新收件信息填写完整，新收件信息必填项有（）
A.D.客户的姓名
B.联系人电话
C.联系人姓名
D.发件人信息
第11题
公司注册验资成立后，需要将验资临时账户修改为基本存款账户时，柜员根据客户提交的有关证明材料，启动哪两个交易进行系统内变更维护处理。（）
A.6102单位客户信息维护
B. 6106更改客户编号
C. 1181活期存款账户资料维护
D. 1182活期存款账户控制状态维护
