题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友刮青萍
发布时间:2023-07-03
[多选题]
客服代表服务质量管理的目标主要有()。
A.保证为客户提供服务的质量水平
B.提升客服代表的实际操作能力,达到服务标准
C.提高客服代表的工作效率,节约成本。
D.提高工作效率,让领导满意
参考答案
A.保证为客户提供服务的质量水平
B.提升客服代表的实际操作能力,达到服务标准
C.提高客服代表的工作效率,节约成本。
D.提高工作效率,让领导满意
客服质量管理的重要原则有:以人为本原则、()、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
A.以利润为中心原则
B.以满意度为中心原则
C.以客户为中心原则
D.利润最大化原则
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