营业人员在窗口对外服务时,应执行(),即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。
A. 一声服务
B. B.二声服务
C. C.三声服务
D. D.四声服务
A. 一声服务
B. B.二声服务
C. C.三声服务
D. D.四声服务
A.满足服务.方便客户.操作快捷
B. 有利于面向服务和提高工作效率;有利于制度执行和业务操作;有利于明确职责和监督制约
C. 一切以客户需求为出发点
D. 根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口,减轻柜面压力,缩短客户等待时间
A.说明等待理由
B.请客户耐心等待
C.请求客户谅解
D.请求客户统一
A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
B. 对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
C. 客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
D. 所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E. 营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程
A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程
A.问有答声
B.走有送声
C.礼仪到
D.文明服务到
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