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提问人：网友154336271 发布时间：2023-07-15
严格复机要求规范包括（）
[多选题]

严格复机要求规范包括（）

A.如遇要涉诈关停复机用户，必须要求出具SIM卡，并使用管理复机（新）进行核验后复机

B.用户无SIM，婉拒，如用户强烈要求复机，可补卡后操作管理复机（新）进行复机

C.完成复机后，递送断卡行动宣传小卡片，温馨提醒用户用卡安全

D.如遇用户多号码复机，且号码均为新入网（3-6个月内入网），询问用户使用场景等，并通过各县专班人员，进行上报二次核查

E.如遇多人一起来批量补卡或复机，则按多号码复机处理

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第1题
针对诈骗涉案/公安关停、涉诈黑终端、涉诈黑名单标签的客户，用户坚决要求复机的，有特殊流程即可办理复机（）
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第2题
非正常欠费停机状态的号码，被做其他状态停机，例如：实名制违章双停、骚扰停机、公安停机、涉诈停机，只要用户要求复机，营业员无需审核，直接办理复机（）
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第3题
CRM标识为：公安通报涉诈、用户举报涉诈、涉案号码、涉案关联号码、涉诈关联号码、疑似骚扰、涉嫌骚扰等，请引导到归属地营业厅咨询，电渠不受理上述用户的复机业务。请问此说法对吗（）
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第4题
15号客户经理提供一份3月份的承诺书，请营业厅帮忙给用户做“涉诈”复机，营业员可以直接上单到也运营中心处理（）
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第5题
被公安停机（涉诈）的用户到厅办理复机，下面正确的做法是（）

A.不给办理

B.引导用户联系相应公安机构开具证明后给与复机

C.直接办理复机

D.上报部门领导，同意后办理复机

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第6题
同一号码被多重反诈关停时，按复机最严格的方式引导（）
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第7题
客户线上方式进行二次实人认证的，严格按照断卡行动要求，要求用户朗读知晓涉诈法律责任的内容，并（）认证视频

A.录制和留存

B.观看

C.学习

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第8题
在线公司协助引导在外地的客户，联系涉诈号码入网归属区主营业厅，提供____个主营业厅联系电话，由客户联系主营业厅，通过电话、照片等方式，核对客户证件信息、人证一致性及SIM卡信息后进行复机

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第9题
用户号码被公安通报要求关停，应如何复机（）

A.引导用户通过江西电信微信公众号进行活体认证

B.用户填写申请复机表后，发送到分公司防诈沟通群，省公司汇总发集团转公安部核实，根据回复意见确定是否复机

C.携带身份证前往营业厅进行实名认证

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第10题
根据省公司《关于进一步严格落实渠道涉诈骚扰风险管控的通知》文件内容，社会渠道涉嫌违规经营，对公司造成不良影响的，被工信部12321涉诈骚扰或公安部通报的号码，单渠道或直销员每自然月出现1起以上的，每号码处以罚款（)元。

A.1000

B.5000

C.10000

D.30000

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第11题
营业员售中全场景执行五项规范有哪些（）

A.实名入网规范

B.一人一号，工号不混用的工号管理规范

C.工单录入规范

D.涉诈防控规范

E.橙合约受理规范

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