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提问人:网友irenbest 发布时间:2022-01-07
[单选题]

用户在产品使用中如果出现任何问题,经销商要派员在24小时内上门为客户解决,并依照公司规定对有问题的产品进行维修或者更换属于()阶段的任务。

A.售中服务

B. 售后服务

C. 特色服务

D. 售前服务

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更多“用户在产品使用中如果出现任何问题,经销商要派员在24小时内上门为客户解决,并依照公司规定对有问题的产品进行维修或者更换属于()阶段的任务。”相关的问题
第1题
雷雨季节,多个小区的电信宽带中断,引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工,承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的,对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图()

A.产品质量要过硬

B. 对存在问题希望被快速解决

C. 今后服务的期望

D. 企业的热情接待

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第2题
雷雨季节,多个小区的电信宽带中断,引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工,承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的,对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图()

A.产品质量要过硬

B.对存在问题希望被快速解决

C.今后服务的期望

D.企业的热情接待

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第3题
乙公司是一家电脑生产企业,在产品说明书中承诺在客户提出要求的三天内上门安装电脑服务,但是
没有具体约定该服务的内容。甲公司购进电脑后,按照合同的约定要求乙公司上门提供安装服务,乙公司在电话里询问甲公司需要提供具体的服务,甲公司答称有一部分硬件需要帮助安装,有一部分电脑中预装的软件不能正常工作。乙公司称对硬件可以按照合同的规定无偿上门服务,但是对软件调试则要收费,甲公司表示异议,认为在合同中没有规定对软件的调试要收费,在合同中规定的上门服务应当包括硬件服务和软件服务。但是乙公司称合同中并没有规定对软件调试不收费,所以,当客户要求上门服务调试软件的,要收取适当的费用。请问:1.甲公司的请求有没有法律依据? 2.乙公司的拒绝有无法律依据?3.乙公司的产品说明书是否格式合同?你如何看待产品说明书的法律地位? 4.对此争议应当如何解决?你认为应当根据合同的哪些条款的规定对和同进行解释?·

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第4题
客服抱怨处理时,正确的处理方式是()

A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同, 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重 .正确进行处理

B.在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度, 把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理

C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注, 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销

D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开 24小时内解决

E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求

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第5题
某公司为提高管理水平,对公司内部的各种问题进行了梳理与分类,对那些经常发生、反复出现的问题,通
过制定明确的政策、规则、程序加以规范。在以下内容中,哪一项属于政策层面的内容?()(北科2008年研)

A.员工在上海、北京、深圳出差,每日住宿与交通费总额不得高于300元

B.客户服务部必须在24小时内对客户的投诉做出反应

C.公司只招聘最合适的人员,而不是最优秀的人员

D.任何车间出了质量事故,都至少要扣发该车间主任的当月奖金

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第6题
作为公司的网络管理员,你在网络中的一台名为FTPServer的Windows2000Server计算机上创建了一个FTP站点,允许用户对站点的内容进行下载的操作,站点的主目录位于NTFS分区,并设置这个站点不允许匿名访问。这台FTP服务器上有两个用户账号Userl和User2,其中Userl是administrators组的成员,User2是普通账号。当使用账号Userl访问FTP服务器时没有任何问题,可是当使用账号User2访问FTP服务器时,系统提示登录失败。你应该采取什么措施以解决这个问题?()

A.设置FTP站点允许匿名访问。

B. 把用户账号User2加入到administrators组。

C. 在主目录文件夹的ACL中赋予用户User2“读取”权限

D. 在FTP服务器上把用户账号IUSR_FTPServer激活

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第7题
售后服务与回访的主要工作内容:解决用户对公司以及产品使用过程中出现的一系列问题,为客户提供满意的解决方案。同时负责客户投诉问题的跟踪与回访,反馈并记录客户提出的建议()
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第8题
售后服务与回访的主要工作内容:解决用户对公司以及产品使用过程中出现的一系列问题,为客户提供满意的解决方案。同时负责客户投诉问题的跟踪与回访,反馈并记录客户提出的建议()
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第9题
在基站应用方面,以下说法正确的是()

A.由于村通是为了解决山区为主的农村的通信问题,其O1站和S111站的覆盖差别不是很大,但是O1站的成本远小于S111,故在规划中,在容量允许下,尽量考虑使用O1站型;

B.如果地形特殊或者客户对覆盖容量有特殊要求,可以考虑使用S111站型;

C.宣传时要宣传载频的概念,按照一个载频支持(全向站一个载频支持1022个用户)用户来宣传;而在信道配臵时,按实际需要的信道数配臵。

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第10题
在服务中遇到任何问题,不可以使用态度消极的词语,我们要尽力为用户寻求解决方案,让用户感受到自己的问题得到重视。()
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