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提问人：网友yanfmail 发布时间：2022-01-07
[单选题]

以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的？（）

A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示

B.服务过程图形化/识别服务流程/ 描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示

D.识别服务流程/ 加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
以下哪项是正确的抽样设计步骤（）。

A. 确定调查总体--给调查个体编号--确定样本--进行样本调查--推算调查总体结果

B. 给调查个体编号--确定样本--确定调查总体--进行样本调查--推算调查总体结果

C. 确定调查总体--确定样本--给调查个体编号--进行样本调查--推算调查总体结果

D. 确定样本--确定调查总体--给调查个体编号--进行样本调查--推算调查总体结果

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第2题
多媒体教学演示文稿的设计是一个系统过程,下列哪项是正确的设计步骤()A、需求分析、素材的收集
多媒体教学演示文稿的设计是一个系统过程，下列哪项是正确的设计步骤()

A、需求分析、素材的收集与管理、确定媒体内容和形式、规划每张幻灯片的内容和媒体形式

B、需求分析、确定媒体内容和形式、规划每张幻灯片的内容和媒体形式、素材的收集与管理

C、需求分析、确定媒体内容和形式、素材的收集与管理、规划每张幻灯片的内容和媒体形式

D、确定媒体内容和形式、需求分析、素材的收集与管理、规划每张幻灯片的内容和媒体形式

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第3题
以下哪项是美式花艺设计的特点()。
A、以几何图形为主，色彩缤纷花材丰富

B、造型简约,技巧细致,配件丰富

C、以线条为主,造型精巧,寓意深远

D、强调线条与空间之美

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第4题
以下哪项是欧式花艺设计的特点()。
A、以线条为主,造型精巧,寓意深远

B、以几何图形为主,色彩缤纷,花材丰富

C、强调线条与空间之美

D、造型简约,技巧细致,配件丰富

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第5题
城市设计是对城市空间的优化，是对理想空间形态的描绘。以下哪项对城市设计的描述不正确：（ ）

A、设计目的以城市形态为主

B、形态特征以二维为主

C、思维特征以设计引导为主

D、设计方法以自下而上为主

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第6题
以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（ ）

A、差异化的程度

B、顾客的要求

C、顾客参与的类型

D、服务流程的课题

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第7题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征？（ ）

A、基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B、适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C、主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D、服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

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第8题
以下哪些是服务流程的主要特征？（ ）

A、互动性

B、差异性

C、员工重要性

D、难以控制性

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第9题
以下哪些属于服务流程的客体？（ ）

A、顾客的或者服务企业提供的物品

B、信息，包括接收、发送和数据处理

C、顾客的某些形态或者位置变化

D、顾客的情绪变化

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第10题
以下哪些是服务蓝图的构成要素？（ ）

A、支持过程

B、有形展示

C、前后台接待人员行为

D、顾客行为

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