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提问人：网友huxq2199
发布时间：2022-01-06
[判断题]
在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）
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第9题
房地产经纪人与客户在正式面谈的过程中，应注意的事项有（）。
A.在与客户切入面谈主题后，与客户积极沟通
B.积极倾听客户需求，借助提问和评论获得最大信息
C.选择在恰当时机结束谈话
D.谈话控制在2小时左右
E.采用多种形式回访客户
第10题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
