A.甲可以处理客户额外的要求,寻求项目经理或其他同事的帮助,尽快处理问题,获得客户的满意
B.甲答应客户可以马上处理,并根据自己的经验和学习寻求解决方案
C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围,但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题
D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务,拒绝客户额外的要求,以规避风险和节省成本
A.甲可以处理客户额外的要求,寻求项目经理或其他同事的帮助,尽快处理问题,获得客户的满意
B.甲答应客户可以马上处理,并根据自己的经验和学习寻求解决方案
C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围,但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题
D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务,拒绝客户额外的要求,以规避风险和节省成本
A.对设备进行严格测试,确认问题是否已经解决;
B.对设备进行健康检查;
C.对用户维护人员进行现场培训;
D.完成《现场技术服务报告》,递交客户维护主管
A.对客户不理不睬
B.对客户说“这件事我不清楚”
C.求助其他工程师
D.需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等待处理结果
A.直接叫用户联系相对应的系统管理员
B.先和用户解释系统原因,然后工程师现场联系管理员,协助用户解决问题
C.先和用户解释系统原因,留下管理员的联系方式
D.和用户说系统问题,无法进行处理
A.记录问题并马上改正问题
B.记录问题并提交给项目经理
C.马上确认问题是否存在并改正
D.通知测试部经理,要求确认问题是否存在
B.遵守约定,按时上门技术服务工程师须按约定时间准时到达用户处,严禁无故失约,如遇特殊情况需推迟或改期上门,应提前告知用户并致歉,在取得用户同意的情况下,需与用户另约上门时间。如用户失约应尽量与用户取得联系,无法取得联系的须至少等候15分钟,并以短信等方式留言给用户
C.耐心维护讲解,保护用户信息。禁止擅自拆卸客户的硬件设备,带电插拔客户设备,擅自改动设备保修标签;如有需要必须经客户同意方可进行下一步操作
D.主动请用户验收维护完毕,请用户当面验收确认,确保系统运行正常
E.清理现场,礼貌向用户道别离开前须清理现场环境,有移动用户设施的恢复原状,清点安装工具和物品
F.服务完成后接受客户吃请并让客户开车送回家
A.维护使用各种系统资源的访问日志
B.在用户访问系统资源之前的授权和认证
C.通过加密或其他方式对存储在服务器上数据的充分保护
D.确定是否可以利用终端系统资源的责任制和能力、
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