题目内容
（请给出正确答案）
A.优先与用户核实设备型号信息
B.主动告知用户已是保外，维修会产生费用
C.根据用户设备的型号、故障告知用户维修的大概总价，并提示实际以售后服务中心检测后报价为准
D.告知用户无法维修，另行购买
参考答案
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A.可以用干净毛巾直接擦拭眼角分泌物，然后保持干净
B.不用咨询医生，使用一般的氯霉素眼药水给宝宝滴就可以
C.使用专门的消毒小棉球，轻轻擦拭眼角分泌物
D.专人使用眼药水，如果眼药水瓶口不小心碰到眼睛时，不会担心感染
A.A.客服优先推荐保外升级服务，支付499元更换小度智能屏X8次新机
B.用户表示更换X8次新机太贵了，不认可，客服可告知用户此设备保外仅能付费换新，费用为244元
C.客服告知用户保外需要付费维修，邓先生自己支付运费邮寄
D.客服需要先为用户排查后再进行报价
A.用户在小度商城提出批量购买2000台音箱，客服可引导用户企业购
B.用户在小度商城需要批量购买一万台小度音箱，客服需要记录反馈，提交二线处理
C.用户通过小度商城外的平台咨询，客服需记录商机表再发组长汇总
D.用户在小度商城提出购买12台小度音箱，客服需婉拒，告知限购5台
A.A.小度系列产品由圆通、韵达快递随机发出，用户无法指定快递发货
B.用户进线查询发货进度，客服查询订单状态是待审核，风险等级显示高危订单，一线客服需要升级非技术二线工单催促发货
C.用户进线咨询在小度智选商城购买的小度产品多久发货，客服直接告知用户7日内安排发出
D.小度自有产品的发货仓有北京、深圳、上海，无法指定仓库发出
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